- RAFE ROSNER-UDD Y KENZA BRYAN
La exigencia del gigante del comercio electrónico de ser más eficiente a través de la inteligencia artificial está aumentando la presión sobre los empleados, que lamentan que las herramientas no estén listas todavía.
En enero, Beth Galetti, directora de Recursos Humanos de Amazon, intentó disipar la preocupación de los empleados por la posibilidad de que los despidos masivos se convirtieran en la norma. "Los recortes de más de 30.000 trabajadores desde octubre no son el inicio de un nuevo rumbo. Ese no es nuestro plan", señaló.
La empresa más grande del mundo por ingresos ha implementado varias rondas de recortes de puestos de trabajo desde que su consejero delegado, Andy Jassy, asumió el cargo en 2021, tras un período de rápida expansión durante la pandemia. La dirección afirma que este último recorte responde a un objetivo estratégico: "Lograr que Amazon opere como la start up más grande del mundo con menos capas organizativas e innove mediante inteligencia artificial".
Sin embargo, el estado de ánimo de los trabajadores que siguen en la empresa es cada vez peor. "El día a día es insostenible. Nuestra carga de trabajo aumenta y la cantidad de problemas que debemos abordar se acumula. Algunos jefes lo saben, pero los ejecutivos siguen insistiendo en usar más la IA", señala un empleado veterano.
A medida que Amazon se esfuerza por aumentar la productividad y reducir la plantilla, crece la presión sobre la fuerza laboral del grupo, valorado en 2,2 billones de dólares. Para los competidores del sector tecnológico y otros sectores que lidian con lo que podría ser el cambio tecnológico más importante desde la llegada de Internet, las tensiones resultantes podrían ser una advertencia de lo que está por venir.
Ante la agresiva competencia de start up como OpenAI y Anthropic, Amazon y otras grandes tecnológicas están invirtiendo miles de millones en el desarrollo de la IA y la infraestructura de centros de datos de la que depende. Mientras los ejecutivos sopesan estas inversiones con la realidad de operar un grupo rentable, los analistas prevén que los recortes de empleo y las desinversiones formen parte de la estrategia habitual de todos los grandes grupos tecnológicos este año.
Jason Wong, analista de Gartner, opina que los despidos forman parte de una estrategia para liberar capital e invertir en tecnologías que prometen una rentabilidad potencialmente descomunal: "Los ejecutivos se preguntan: ¿Cuánto dinero podemos ahorrar para dedicarlo a inversiones en IA?".
Desmoralización
Pero para los trabajadores más eficientes, el resultado de establecer objetivos más ambiciosos e invertir en herramientas de IA que podrían reemplazarlos puede ser desmoralización y agotamiento. Más de una docena de empleados actuales y antiguos de Amazon afirma que la moral del personal se ha desplomado.
Según uno que lleva años en la empresa, "se ha producido un cambio hacia una estrategia de optimización de recursos y rentabilidad. Se nos pide que logremos los mismos objetivos con un tercio de personas". Algunos afirman que los sucesivos despidos han afectado a la moral y muchos experimentan la sensación de "culpabilidad del superviviente".
Varios ingenieros de Amazon afirman que sus unidades ahora tienen que lidiar a diario con un mayor número de incidentes Sev2 (que requieren una respuesta rápida para evitar interrupciones de un producto) como consecuencia de los recortes. Amazon ha refutado la afirmación de que los despidos sean la causa. Un ingeniero añade que la empresa recurre cada vez más a soluciones deficientes que generan más problemas porque integra soluciones técnicas sin una planificación adecuada.
Amazon ha desarrollado e implementado varias herramientas de IA para su personal, como la plataforma de desarrollo Kiro y el chatbot Q. La empresa espera que más del 80% de los desarrolladores utilicen herramientas de IA al menos una vez a la semana. Supervisa la adopción de la IA por parte de los empleados mediante un sistema interno llamado Clarity, según dos personas conocedoras del asunto. Sin embargo, varios empleados afirman que dichas herramientas no son eficaces para tareas complejas. "No he visto ningún caso en que la IA esté haciendo el trabajo de alguien hasta el punto de que podamos despedirle", declara un ingeniero.
Según varios trabajadores, el uso de Kiro fue en parte responsable de una interrupción del servicio de 13 horas en diciembre.Los ingenieros permitieron que la herramienta de IA realizara cambios y esta optó por "eliminar y recrear el entorno". "Es una tecnología no probada. Cierta experimentación es tolerable, pero el grado en que los ejecutivos están imponiendo su uso simplemente no se corresponde con la realidad", afirma un empleado. En cambio, Amazon señala que la participación de la IA en la interrupción de diciembre fue una "coincidencia".
El año pasado, Jassy informó a los empleados que el grupo se estaba beneficiando del uso de la IA generativa y que una mayor implementación de agentes "debería cambiar la forma en que trabajamos. Esperamos que en los próximos años esto reduzca nuestra plantilla total", aunque no se sabía cómo los empleados se tomarían esto.
Herramientas de IA
Amazon ha pedido a sus directivos que incorporen las eficiencias proyectadas de IA en la planificación de la plantilla para este año. Esto ha generado resistencia. En una carta firmada anónimamente por empleados actuales y anteriores en noviembre, estos argumentaron que la empresa está invirtiendo en un futuro donde será más fácil despedir empleados: "La situación actual real es la siguiente: mayores expectativas de producción y plazos más cortos, obligación de desarrollar herramientas de IA para usos innecesarios e inversión masiva en IA con poca inversión en desarrollo profesional". Y un firmante de la carta que fue despedido el año pasado añade: "Tan pronto como se introdujo la IA, los plazos comenzaron a acortarse y se esperaba que la gente hiciera más con la misma rapidez. Se daba a entender claramente que se nos evaluaría por el uso de la IA".
Varios desarrolladores de software afirman que se les pide que realicen nuevas labores con la ayuda de herramientas de IA. El uso de esta tecnología también se ha incluido formalmente en los criterios de ascenso de algunos trabajadores, según los desarrolladores.
Amazon afirma que espera que los empleados "utilicen recursos, incluida la IA, para hacer el trabajo más atractivo, crear productos que ayuden a los equipos a ser más eficaces y mejorar la vida de los clientes. Saber cómo los empleados adoptan las nuevas tecnologías ayuda a la empresa a apoyarlos y a compartir las mejoras en la eficiencia operativa".
Anton Korinek, director de la iniciativa Economía de la IA Transformadora de la Universidad de Virginia, opina que la preocupación de los trabajadores porque la IA genere nuevas presiones competitivas y hagan redundantes algunos puestos de trabajo tiene fundamento: "Creo que a medio plazo la inteligencia artificial generará importantes aumentos de productividad en muchas profesiones administrativas y que esto dará lugar a una reducción del número de empleos".
En enero, Galetti dijo a los empleados que "el mundo está cambiando rápidamente debido a la IA, lo que nos obligará a ser más innovadores. Estamos convencidos de que necesitamos una organización más eficiente". No descartó nuevos recortes de puestos de trabajo.
© The Financial Times Limited [2026]. Todos los derechos reservados. FT y Financial Times son marcas registradas de Financial Times Limited. Queda prohibida la redistribución, copia o modificación. EXPANSIÓN es el único responsable de esta traducción y Financial Times Limited no se hace responsable de la exactitud de la misma.
Así logró Anthropic atraer a las grandes empresasBBVA deja el consejo de Telefónica con la salida de José María AbrilOrange descarta crear una empresa de red móvil con Vodafone España Comentar ÚLTIMA HORA-
18:18
Florencia Davel, nueva presidenta de GSK España
-
17:44
Grupo Pérez y Cía. cerró 2025 con un beneficio récord de 42 millones y disparó un 66% sus ventas, hasta 683 millones
-
17:37
Revolut pide licencia bancaria federal en EEUU
-
17:36
Trump tilda a España de "perdedor" y le acusa de ser "muy hostil" con la OTAN
-
17:23
Tesla supera los 1.000 supercargadores en España