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Los hoteles apuestan por la flexibilidad y la comodidad ante un nuevo perfil ejecutivo: cada vez más viajeros corporativos evitan alojarse en zonas demasiado turísticas y buscan mayor personalización.
Atasco del aeropuerto al hotel, reuniones que se retrasan, poco tiempo libre para hacer una visita a un museo atestado de turistas... y eso si, en el mejor de los casos, no hay una cancelación del vuelo. Los viajes de negocios se han convertido en un deporte de alto riesgo y así lo perciben el 77% de los viajeros corporativos españoles que afirma verse afectado por el turismo masivo, según el informe Global Business Travel Survey 2026 de SAP Concur y que adelanta EXPANSIÓN.
De hecho, un 32% de los encuestados reconoce que alguno de sus viajes de trabajo se ha visto directamente impactado por la alta afluencia de turistas en destino. Como respuesta, la gran mayoría (96%) evita alojarse en zonas especialmente turísticas, debido principalmente al aumento de costes (52%), la limitada disponibilidad de opciones (52%), las dificultades para moverse (46%) o la falta de comodidad (36%).
"Este contexto comienza a tener efectos en la estrategia de las empresas. El 38% de los travel managers identifica la reticencia de los empleados a viajar como una de las principales amenazas para los programas corporativos de movilidad" , afirma João Carvalho, director SAP Finance & Spend Management, Sur de Europa.
Lo cierto es que, según la Global Business Travel Associaton, la incertidumbre económica y geopolítica está haciendo que muchas empresas revisen sus presupuestos de viaje y sean más selectivas. Una preocupación contagiosa, ya que a los empleados les inquieta la posibilidad de interrupciones en los desplazamientos, como retrasos o cancelaciones (39%), los riesgos asociados a tensiones geopolíticas (32%) o preocupaciones relacionadas con visados, situación migratoria e identificaciones digitales (14%).
Por ello, el perfil corporativo ya siempre viaja junto a la IA. Según el citado estudio, entre los principales usos destacan la planificación de itinerarios (32%), la evaluación de riesgos (27%) o la gestión de gastos durante el viaje (20%), "lo que refleja una creciente demanda de soluciones más ágiles, personalizadas y alineadas con la experiencia del usuario", resume Carvalho.
Los hoteles como búnker
En este entorno, los hoteles se convierten en búnkeres donde garantizar la tranquilidad de este perfil. Para Mireia Cabo, Cluster Commercial and Marketing director de Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza y Moxy Barcelona, "lo que más valoran las empresas y sus empleados es la tranquilidad de saber que todo está pensado para facilitar su viaje. Esto pasa por tres elementos clave: flexibilidad, tecnología y comodidad".
Buena conexión y sello castizo
El recientemente renovado Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza capta a este viajero de negocios con más de 1.200 metros cuadrados de espacios para reuniones y eventos con luz natural, habitaciones con lo necesario para descansar después de un día de trabajo y una propuesta gastronómica de carácter local en La Chata. Porque no todo va a ser trabajar.
Desde políticas de reserva más adaptables, continúa la ejecutiva del gigante Marriott, hasta procesos ágiles y digitalizados; "el objetivo es eliminar fricciones". "A ello se suma la creación de espacios dentro del propio hotel donde el huésped puede trabajar, reunirse o desconectar sin necesidad de desplazarse".
La convivencia entre alguien que se desplaza por ocio y otro que lo hace por trabajo también es vital para los hoteles, que no quieren encasillarse en un único perfil. "Cada vez es más natural. El viajero de negocios busca hoy algo más que funcionalidad: también quiere disfrutar del destino. Por su parte, el viajero de ocio necesita a menudo espacios para teletrabajar o mantenerse conectado. Los hoteles hemos evolucionado hacia entornos multifuncionales que permiten dar respuesta a ambos perfiles sin interferencias. Zonas comunes versátiles, habitaciones adaptadas y servicios híbridos facilitan una experiencia fluida y personalizada", dice la directiva.
"Este cambio ha impulsado el fenómeno del bleisure, en el que muchos profesionales prolongan su estancia para descubrir el destino", añade.
La ejecutiva no teme que las reuniones a distancia acaben ganando la batalla: "El contacto personal sigue siendo insustituible. Los viajes de negocios permiten construir relaciones de confianza, impulsar la innovación y acelerar la toma de decisiones".
Y las grandes ciudades seguirán canalizando esta demanda "como polos de negocio, talento y grandes eventos. En este contexto, nuestra responsabilidad como hoteles es ofrecer experiencias eficientes, sostenibles y con un claro valor añadido. Cuando la propuesta está bien diseñada, el viaje deja de percibirse como un coste y se convierte en una inversión estratégica", concluye Cabo.
trabajo flexible junto a sants
En Moxy Barcelona, cerca de la estación de Sants, el viajero de negocios cuenta con generosas zonas comunes pensadas para trabajar de manera flexible, nueve salas de reuniones totalmente equipadas y un 'rooftop' con bar y restaurante, Bonavista, que permite organizar comidas o cenas con vistas privilegiadas de la ciudad sin salir del hotel para no lidiar con los turistas.
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