La entidad financiera crea una biblioteca corporativa para seleccionar y centralizar las mejores herramientas creadas por su plantilla.
Bankinter está inmersa en el despliegue de una biblioteca corporativa que se nutrirá de los mejores agentes de inteligencia artificial dentro de un catálogo de más de 5.000 programas que sus empleados han desarrollado de forma autónoma en el último año. Este proceso implica dotar a las herramientas seleccionadas de una estructura formal de gobernanza, solidez técnica y ciberseguridad para poder ser compartidas.
"Estamos en una nueva fase; ya no buscamos desarrollar cuantos más agentes inteligentes mejor, sino tener los mejores posibles", explica Jacobo Díaz, director del área de Finanzas y Banca Digital de Bankinter. En su opinión, "la inflación de agentes" y de modelos de IA tradicionales "en un momento dado va a ser negativa" y va a exigir un ejercicio de racionalización, a tenor del consumo de recursos de esta tecnología.
Así se ha impulsado el uso por la plantilla
La base que ha permitido esta alta implicación de la plantilla es la generalización del acceso a la IA. Los 5.500 empleados de Bankinter en España cuentan con una licencia de Microsoft Copilot a su disposición. Para lograr que los profesionales abracen esta tecnología, se han creado perfiles dinamizadores del cambio, con una red de 3.500 usuarios avanzados y 200 profesionales encargados de impulsar los agentes por división. Además, se promueven formaciones voluntarias que han certificado internamente a cerca de 2.000 trabajadores.
Esta apuesta se traduce en una adopción masiva, con 500.000 interacciones con Copilot y 30.000 conversaciones con chatbot al mes. Además, la IA automatiza unos 160.000 documentos y gestiona cerca de 60.000 correos electrónicos al mes.
Liderazgo de la CEO
Bankinter ha diseñado su estrategia de IA bajo un modelo transversal, liderado de forma directa por la CEO Gloria Ortiz, para coordinar las iniciativas de los distintos departamentos y priorizar palancas estratégicas.
El plan IA First combina el impulso de la contribución de la plantilla -que se refleja en los 5.000 agentes desarrollados-, con grandes proyectos corporativos .
Entre estos últimos, destacan el uso de la IA en el desarrollo de software, donde se prevé aumentar la capacidad de producción de código un 30% en un par de años bajo supervisión humana, la eficiencia operativa interna mediante reingeniería de procesos, y la optimización de las áreas comerciales.
Relación con el cliente
El despliegue de la IA también transformará la relación con el cliente a través de los canales digitales, especialmente la app, que Bankinter aspira a que se convierta aún más en el principal punto de contacto del usuario. La idea es dotarla de asistentes conversacionales capaces de resolver consultas y ejecutar operaciones, además de ofrecer una hiperpersonalización de la experiencia gracias a la inteligencia del dato que hay detrás de cada cliente.
Este despliegue se sustenta en la gobernanza del dato. Díaz advierte de que la calidad, fiabilidad y protección de la información es el aspecto "más abandonado en los debates sobre IA", a pesar de que es indispensable para que los modelos funcionen de forma segura en un sector hiperregulado.
La apuesta en IA se sustenta en la inversión tecnológica de Bankinter. "Nos movemos en una horquilla de entre 300 y 350 millones anuales, aproximadamente el 10% de nuestros ingresos", dice Díaz. La estrategia de Bankinter es que al menos el 50% de este presupuesto se dirija de forma exclusiva a proyectos de transformación y cambio estructural.
Impacto en el empleo
Jacobo Díaz , director del área de Banca Digital de Bankinter, descarta que el despliegue de herramientas de inteligencia artificial en la entidad financiera española se traduzca en una reducción de la fuerza laboral, y remarca que la adopción de esta tecnología permitirá al banco absorber un mayor volumen de negocio con los mismos recursos con los que cuenta en la actualidad. "No vemos la inteligencia artificial como una herramienta de reducción de costes, sino como una forma de aumentar las capacidades de nuestros empleados", defiende el directivo. Y añade: "La IA nos permite hacer mucho más, sin tener que incrementar la plantilla como en el pasado habría tenido que crecer".
OpenAI perdió 38.500 millones de dólares en 2025Amazon expandirá sus entregas en 30 minutos a más países europeos este añoMusk augura un billón de dólares de ingresos para SpaceX en 2030 Comentar ÚLTIMA HORA