BBVA acelera su estrategia en inteligencia artificial con una nueva área global, 'AI Transformation'

La iniciativa acelerará la transformación del banco y creará unos servicios financieros más inteligentes, proactivos y personalizados para sus clientes

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BBVA ha establecido, en el primer nivel de la organización, el área de 'AI Transformation', que estará liderada por Antonio Bravo (responsable global de 'AI ... Transformation'). El área integra el actual departamento de Data junto con las capacidades tecnológicas críticas para industrializar la creación, despliegue y gestión de agentes de inteligencia artificial, IA, en toda la organización y acelerar así la transformación del banco en beneficio de sus clientes.

Con el fin de capturar todo el potencial de este nuevo entorno, BBVA ha detectado que necesita que su organización y su modelo operativo evolucionen. El objetivo ya no es únicamente desarrollar casos de uso de IA, sino sistematizar e industrializar la creación y el despliegue de agentes inteligentes en BBVA, y su gestión posterior: crear plataformas, componentes y capacidades comunes que permitan a los equipos desarrollar soluciones de manera más eficiente, segura y escalable en toda la organización.

¿Qué son los agentes?

Pero, ¿en qué consiste esta nueva disrupción?, ¿qué son los agentes? Una nueva generación de sistemas inteligentes capaces de automatizar tareas, razonar, tomar decisiones, interactuar con personas y colaborar entre ellos para ejecutar procesos completos de manera autónoma. Aunque esta tecnología todavía está en sus primeras fases, su evolución está siendo extraordinariamente rápida y cambiará la forma en la que trabajarán las empresas y operarán las industrias.

Esta abundancia tecnológica va a permitir hacer cosas que antes no eran posibles y se presenta como una enorme oportunidad para BBVA. Una oportunidad para ofrecer servicios totalmente personalizados y mejores para sus clientes, tanto particulares como empresas; para que los equipos puedan dedicar más tiempo a actividades de mayor valor y creatividad; para que los servicios financieros lleguen a más personas; para acelerar el crecimiento del banco y para generar un mayor impacto positivo en la sociedad.

Esta visión del grupo financiero es fruto del aprendizaje en el desarrollo de agentes que la entidad ya está ejecutando en 'The Eight', y que pone de manifiesto la existencia de patrones comunes y componentes reutilizables. A futuro, la creación de agentes abarcará no solo 'The Eight' sino todos los procesos del banco.

Para Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, «dos cosas han caracterizado a BBVA históricamente: su voluntad de contribuir al progreso de la sociedad y su capacidad para anticiparse al futuro«. Y añade: »Y siempre lo hemos hecho poniendo al cliente en el centro. Tenemos la oportunidad de liderar una nueva etapa en la industria financiera y de construir, entre todos, un mejor banco para nuestros clientes en la era de la inteligencia artificial. Tenemos el talento, la experiencia y la visión necesarias para volver a situar a BBVA a la vanguardia de la transformación del sector».

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