- MATTEO ALLIEVI Madrid
BBVA redobla su apuesta por la inteligencia artificial. El grupo presidido por Carlos Torres crea un área específica para el desarrollo de la inteligencia artificial, denominada "AI Transformation", que se sitúa en el primer nivel de la organización.
Estará liderada por Antonio Bravo, actual responsable global de Data e IA, e integrará el actual área de Data con las capacidades tecnológicas necesarias para la creación y la gestión de agentes de inteligencia artificial. "Esta evolución acelerará la transformación del banco y creará unos servicios financieros más inteligentes, proactivos y personalizados para sus clientes", señalan desde el grupo.
Con este movimiento, BBVA busca dejar de construir soluciones tecnológicas individuales para empezar a operar un ecosistema de capacidades de IA más armonioso a nivel grupo, según explica el propio grupo.
Por un lado, los equipos aumentarán la velocidad de creación de los agentes, algo que podrán hacer en semanas, apoyándose en una infraestructura compartida. Por otro, el banco pretende dotarse de un modelo de gestión en el que los agentes trabajan para las personas, amplificando sus capacidades y operando bajo su supervisión.
El objetivo final es crear unos servicios financieros más inteligentes, proactivos y personalizados para los clientes. La apuesta por los agentes IA permitirá a los equipos del banco dedicar más tiempo a actividades de mayor valor y creatividad y, además, facilitarán la llegada de los servicios financieros a cada vez más personas.
La irrupción de esos asistentes digitales abre una nueva era para el desarrollo de la inteligencia artificial. Se trata de sistemas capaces de automatizar tareas, tomar decisiones e interactuar con personas para ejecutar procesos completos de manera autónoma.
Esta tecnología todavía está en sus primeras fases, pero evoluciona a velocidad de crucero y ya está cambiando la forma en la que trabajan las empresas. El plan de BBVA sobre el despliegue de agentes de IA contempla, entre otras cosas, que el asistente virtual del banco Blue sea capaz de hablar con los clientes por voz a corto plazo.
BBVA lleva años volcado en el despliegue de la inteligencia artificial y en 2024 fue el primer banco europeo en sellar una alianza con la compañía creadora de ChatGPT, OpenAI.
Bravo, el líder de la nueva área, es un veterano de la casa. Encadena casi 15 años de experiencia en BBVA, donde ocupó distintos cargos directivos en las áreas de tecnología y sostenibilidad. Tiene un profundo conocimiento de las herramientas digitales y busca explotar al máximo el potencial de la IA para acelerar el crecimiento del banco en todos sus mercados.
El presidente de BBVA, Carlos Torres Vila, destacó en un comunicado que "dos cosas han caracterizado a BBVA históricamente: su voluntad de contribuir al progreso de la sociedad y su capacidad para anticiparse al futuro".
"Siempre lo hemos hecho poniendo al cliente en el centro. Tenemos la oportunidad de liderar una nueva etapa en la industria financiera y de construir, entre todos, un mejor banco para nuestros clientes en la era de la inteligencia artificial", agregó.
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