- M. MARTÍNEZ
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El banco potencia su oferta para el segmento joven con transferencias internacionales gratis y una nueva tarifa para operar en Bolsa.
BBVA confía en alcanzar este 2026 otro récord de captación de clientes en España, una de las prioridades estratégicas del conjunto del grupo desde hace años.
Una de las principales vías de entrada será el segmento joven, donde la captación digital ya creció un 22% interanual en 2025. BBVA engloba en este perfil los clientes de hasta 30 años, si bien en productos como las hipotecas el umbral alcanza los 35 años.
Desde hace tiempo, el cliente de menor edad es objeto de una fuerte competencia en el sector por la capacidad de atracción que han adquirido algunos neobancos y por las mejoras que las entidades tradicionales han incorporado de manera generalizada a su oferta joven para reforzar su posición en el mercado.
"El año pasado captamos 1,2 millones de clientes en España, de los que casi el 50% fueron jóvenes. En 2026, el objetivo es superar esas cifras e incorporar más de medio millón de clientes jóvenes", señala Gonzalo Rodríguez (Bilbao, 1973), director de Banca Minorista de BBVA España.
Rodríguez, con dependencia directa del responsable de BBVA en España, Peio Belausteguigoitia, está al frente del área desde 2024. Bajo su responsabilidad recae la red de oficinas, seguros, alto valor, BBVA AM, pymes, medios de pago, financiación al consumo, modelos de relación, márketing, datos e innovación.
Banco principal
"El cliente joven es una apuesta estratégica del banco desde hace tiempo. Va más allá de ofrecer una solución específica. Queremos tener con ellos toda la relación bancaria. Nuestra aspiración es ser el primer banco de nuestros clientes, incluidos los jóvenes", remarca Rodríguez.
Los perfiles jóvenes que se están dando de alta son clientes que establecen con BBVA su primera relación bancaria, bien a través de la Cuenta para Menores o de su propia cuenta cuando alcanzan los 18 años.
"Pero también estamos incorporando muchos clientes jóvenes que ya tienen una relación bancaria con otra entidad y pasan a tenerla con nosotros", explica.
Para atraer a este público, BBVA ha configurado una oferta universal de productos y servicios que gravita sobre cuatro áreas: transaccionalidad, mundo extranjero, financiación e inversión.
Para potenciarla, el banco va a incorporar varias mejoras. A partir de junio, pondrá a disposición del segmento joven transferencias internacionales sin comisiones. Hasta ahora, esta ventaja estaba disponible para los clientes de banca privada y para otros perfiles seleccionados.
En el mundo de la inversión, a su vez, BBVA acaba de estrenar una tarifa para operar en Bolsa y fondos cotizados (ETF) dirigida a menores de 30 años. Tiene una de las estructuras de costes más bajas del mercado. El gasto es de 0,99 euros por operación en acciones y ETF, sin límite mensual de transacciones y sin comisión de custodia.
Junto a la amplitud del catálogo de productos y servicios, Rodríguez considera que el modelo de servicio de BBVA, donde conviven canales remotos y atención personal, constituye otra fortaleza.
"Hay jóvenes que van a las oficinas, pero este perfil de cliente es más propenso a la combinación de canales digitales y atención telefónica", describe.
Competidores digitales
El crecimiento de algunos competidores digitales está actuando como un acicate para el conjunto del sector. En España, Revolut y MyInvestor han destacado especialmente en los últimos tiempos.
"Los neobancos operan en España desde hace años. Es bueno que haya competencia, tanto para los clientes como para las entidades tradicionales, porque nos obliga a seguir mejorando nuestra oferta de valor y a transformarnos", afirma.
Rodríguez apunta que los competidores digitales que están teniendo éxito "han hecho muy bien dos cosas": la inversión en márketing y el posicionamiento de marca.
"Para competir contra eso, seguiremos mejorando nuestra experiencia digital, pero en términos de captación, no percibimos ningún problema y tenemos mucha confianza. Aspiramos a superar las cifras de altas del año pasado y estamos en línea para conseguirlo", anticipa.
Fruto de esta visión, BBVA ya cuenta con 450.000 clientes jóvenes de hasta 30 años que tienen la nómina domiciliada. El segmento también ha adquirido un peso del más del 30% en la facturación de préstamos al consumo y del 37% en la concesión de hipotecas.
Hipotecas
En el crédito para vivienda, más allá de la actividad con jóvenes, Rodríguez reconoce la fuerte presión que sigue existiendo en términos de rentabilidad para la banca: "Venimos de niveles de precios en el mercado hipotecario en España que eran difícilmente sostenibles a largo plazo. Hemos sido prudentes y nuestra facturación ha sufrido, con pérdida de cuota de mercado en el último año".
"No queremos ser muy agresivos en un producto que es medianamente rentable. Estamos elevando los precios hipotecarios en línea con la subida del IRS, índice de referencia para las hipotecas. Los precios van a elevarse en el sector porque están subiendo los tipos de interés, pero van a seguir siendo igual de ajustados desde el punto de vista de la rentabilidad".
Cerrado ya el capítulo de la oferta sobre Sabadell, Rodríguez resalta que BBVA tiene escala suficiente para seguir mejorando su rentabilidad en España y para ascender puestos en el ránking del sector de manera orgánica.
BBVA ocupa ahora la segunda posición en la rama de Particulares tras CaixaBank, mientras que en Pymes, tras superar a Sabadell, el próximo paso natural sería alcanzar y sobrepasar a Santander.
"En Particulares, ya somos el segundo banco en España por cuota de mercado con más de un punto porcentual de ventaja. En Pymes, el año pasado alcanzamos una cuota del 14%, situándonos el tercero. Nuestra aspiración es alcanzar la segunda posición", detalla.
"Con los niveles de captación que tenemos y nuestro crecimiento tanto en Pymes como Autónomos y Particulares, seguiremos incrementando nuestra cuota", concluye Rodríguez.
Un catálogo comercial con cuatro ejes
La oferta comercial de BBVA para el cliente joven gira sobre cuatro elementos, entre ellos, la transaccionalidad. En este campo, al margen del catálogo estándar que existe en el sector (cuenta corriente sin comisiones, tarjeta, bizum o transferencias inmediatas gratis), BBVA dispone de un coach financiero que ayuda a controlar el gasto y a ahorrar.
"Es una necesidad que tienen todos los segmentos, pero especialmente el joven", indica Gonzalo Rodríguez, director de Banca Minorista de BBVA España. En el mundo de la operativa en el extranjero, otro eje del catálogo, el nuevo servicio de transferencias internacionales sin comisiones se suma al Pack Viajes Superior incorporado a la tarjeta. Permite a los jóvenes viajar a cualquier país y pagar sin comisiones, así como realizar tres retiros sin coste en cajeros.
Una tercera línea es la financiación, donde se incluyen desde productos como la tarjeta de crédito Aqua Más (financiación a tres meses sin comisiones), a préstamos al consumo e hipotecas, con porcentajes de financiación de hasta el 95% del inmueble. "El joven necesita financiar estudios o la compra de un coche, entre otros. Consumo es una parte fundamental de nuestra oferta al segmento, así como la hipoteca, porque los jóvenes tienen una necesidad clara de comprar vivienda", explica Rodríguez.
Por último, el impulso del escaparate vinculado a la Inversión responde a la constatación de que "los jóvenes cada vez quieren sacar más partido al dinero que van ahorrando". Además de la nueva tarifa de 0,99 euros por operación del servicio de bróker, el colectivo joven que quiere más asesoramiento tiene disponible una gama de fondos de inversión de BBVA o de terceros. "Les cubrimos potenciales pérdidas que puedan sufrir el primer año hasta 300 euros. El objetivo es quitarles el temor a la inversión", subraya.
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