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De Freepik a Unicaja: así se integra la IA en las empresas malagueñasCinco compañías de diferentes sectores comparten su experiencia con la inteligencia artificial
Málaga
Sábado, 25 de abril 2026, 23:58
... de clientes y empleados, ganar eficiencia operativa y hacerlo siempre con control, seguridad y pleno cumplimiento normativo». La entidad cuenta con un Comité de Transformación que depende directamente del CEO, y con una Dirección de Inteligencia Artificial con mandato transversal.Unicaja ya presume de casos de uso en producción en ámbitos como seguros, hipotecas, reclamaciones, procesos legales o tareas de 'back office', con reducciones de tiempos de respuesta de entre el 40% y el 80%. «No concebimos la IA como un sustituto del talento, sino como una herramienta para reforzar el criterio profesional. La IA se utiliza para automatizar tareas repetitivas, aumentar la productividad y liberar tiempo de los equipos, permitiendo que los profesionales se concentren en labores de mayor valor añadido, como el asesoramiento o la atención personalizada», concluyen sus portavoces.
- El 'caso Freepik'
«Habrá puestos que desaparezcan o pierdan relevancia, muchos otros se van a transformar y, sobre todo, se va a generar empleo nuevo»
El ranking 'The Top 100 Gen AI Consumer Apps' situaba recientemente a Freepik como la primera empresa europea en el ranking mundial de aplicaciones web de IA más usadas. Dicho de otra manera: la empresa europea de IA que está teniendo mayor repercusión es malagueña. Y con el mérito añadido de que hace tres años Freepik era una empresa que nada tenía que ver con la IA.
¿Cómo se aborda una transformación de este calado? «Ha sido un cambio muy intenso, pero también muy consciente. No se trataba únicamente de incorporar nuevas herramientas, sino de evolucionar la mentalidad de toda la organización hacia un entorno donde la IA forma parte del día a día. Hemos trabajado mucho en comunicación interna para generar confianza y que las personas se sintieran parte activa de esta evolución», explica Marta Sisí, directora de recursos humanos. Evidentemente, convertir un banco de imágenes en una suite de herramientas de IA exige cambiar los roles. De una empresa formada mayoritariamente por diseñadores gráficos a otra donde lo que hay que diseñar es tecnología, más que imágenes. Sisí no niega que ha habido salidas de empleados. «La adaptación ha sido mayoritaria. Freepik siempre ha tenido perfiles muy curiosos, creativos y con mentalidad de aprendizaje continuo, lo que ha facilitado mucho este proceso. En algunos casos ha sido necesario incorporar nuevos perfiles especializados en IA, y en otros hemos tenido que tomar decisiones difíciles cuando no había encaje con la nueva dirección que ha tomado la empresa», reconoce.
Sisí afirma que como toda revolución tecnológica, la IA «trae cambios: habrá puestos que desaparezcan o pierdan relevancia». Pero también, añade, muchos otros «se van a transformar y, sobre todo, se va a generar empleo nuevo», asegura. En su caso, están a la caza de «perfiles de ventas que entiendan bien la tecnología». «Y no son fáciles de encontrar», afirma.
- El 'caso Opplus'
«No la vemos como un sustituto del talento, sino un asistente para elevar la eficiencia»
Opplus, una de las empresas con más empleados de Málaga con más de 2.600 profesionales, ha optado por integrar la inteligencia artificial «no como un sustituto del talento, sino como un asistente diseñado para elevar la eficiencia operativa». «Vemos la IA como una herramienta de apoyo que ayuda a los equipos a trabajar mejor, siempre desde un marco de uso responsable. Las oportunidades de aplicación se detectan por distintas vías: a partir de las necesidades identificadas por los propios equipos, en sesiones de ideación y creación, y también a través de los análisis de transformación de procesos», explican sus portavoces.
La estrategia de la firma malagueña se apoya en una estructura interna robusta: un área especializada en Soluciones IA y la creación de los «enlaces IA», que son figuras de referencia en cada departamento que canalizan la curiosidad de una plantilla que, según la empresa, muestra «curiosidad e interés».
El grado de uso «no es homogéneo en toda la organización». Agilizar tareas repetitivas para que los empleados se centren en actividades más valiosas y apoyar en la supervisión de procesos y el control de calidad son las dos grandes utilidades que están encontrando en Opplus para la IA, siempre, según insisten sus responsables, bajo la validación y el criterio de las personas.
La empresa pone a disposición de todos los empleados licencias de Google Gemini y ChatGPT Enterprise y, para acceder a ellas, antes es necesario completar una formación obligatoria que aborda dos dimensiones: el uso responsable de la IA y su aplicación práctica en el trabajo diario.
Desde Opplus aseguran que no ven la IA como un sustituto de las personas. «La tecnología se utiliza para agilizar tareas repetitivas, permitiendo que el equipo se centre en el criterio analítico y la visión ética, que son habilidades que consideramos irrenunciables», afirman sus portavoces. «Seguimos apostando por atraer y desarrollar profesionales», concluyen.
- El 'caso Accenture'
«La automatización está redefiniendo roles, pero no elimina la necesidad de profesionales»
Uno de los seis centros de IA Avanzada que tiene Accenture en el mundo está en Málaga: forma parte del Centro de Tecnología Avanzada que dirige Toni de la Prieta, con 2.000 trabajadores. Desde aquí se diseñan y escalan soluciones de IA generativa y sistemas agénticos que se exportan al mundo. Aunque algunas se quedan en Málaga: por ejemplo, el proyecto desarrollado para el Ayuntamiento para automatizar la tramitación urbanística.
En Accenture se 'fabrican' soluciones basadas IA… con la ayuda de la IA. La empresa aplica la inteligencia artificial en todos los procesos de negocio: «desde el área comercial hasta los proyectos de consultoría y de implantación de aplicaciones de negocio, en la prestación de servicios de mantenimiento de aplicaciones y de infraestructuras tecnológicas y en los servicios de operación de procesos de negocio». El 75% de los trabajadores ya se ha formado en IA.
De la Prieta es tajante respecto al impacto de esta tecnología en el empleo: «La IA no sustituye el talento, lo amplifica». Según el directivo, «la automatización está redefiniendo roles, pero no elimina la necesidad de profesionales; al contrario, incrementa la demanda de perfiles con mayor especialización, capacidad de diseño, pensamiento crítico y conocimiento del negocio. Por eso nuestra intención es seguir incorporando y formando profesionales».
Hay un reto, eso sí, en la formación. «Los ciclos universitarios son largos y el ritmo de cambio de la IA es cortísimo». Por eso la clave está «en enseñar a aprender: en formar profesionales con capacidad de adaptación, de razonamiento crítico, de trabajar con incertidumbre». «Desde Accenture apostamos por la colaboración activa. En Andalucía trabajamos con 10 universidades y 51 centros de FP. Un ejemplo concreto es nuestro FP in company, el primero de este tipo en Andalucía. Y participamos en iniciativas como el Laboratorio de CoInnovación en IA de la UMA con Innova IRV», explica De la Prieta.
- El 'caso Vodafone'
«No hay ninguna previsión de reducir el número de desarrolladores por el uso de la IA»
En el Centro de Innovación de Vodafone en Málaga ya ha cambiado la forma de trabajar gracias al uso generalizado de la IA. No es algo exclusivo de este centro: más de 65.000 empleados de todos los departamentos de la empresa en el mundo utilizan Copilot. «Los desarrolladores en vez de consumir horas y horas programando, dedican ese tiempo a optimizar código, a completar testing, a diseñar nuevos agentes», explica el director del hub, Jesús Amores. Para fomentar el cambio de mentalidad se organizan charlas, se comparten ejemplos de nuevos agentes y se forma constantemente de las nuevas capacidades de las herramientas.
El resultado: trabajadores más productivos y eficientes, llegando al extremo de lo que llaman 'rapid prototyping': «Somos capaces de transformar un idea en una solución real con la que validar el concepto en 24 horas». Un impacto positivo que Amores descarta que pueda derivar en recortes de plantilla: «En Vodafone Innovation Hub no hay ninguna previsión de reducir el número de desarrolladores por el uso de la IA», asegura tajante.
En este centro de I+D, la IA no sólo se usa como una herramienta: se investiga sobre ella para generar nuevos productos y servicios. «Estamos poniendo mucho foco en explotar de forma más inteligente la inmensa información existente en la red, para pasar de un modelo de operación reactivo a uno mucho más reactivo, anticipando problemas y optimizando el consumo energético», explica Amores. También se ha creado aquí el concepto de 'IA in a Box': un conjunto de servicios, mejores prácticas y reglas para asegurar el uso ético y responsable de la IA, junto con las herramientas e infraestructuras para que organizaciones más pequeñas puedan escalar el uso de la IA.
La verdadera oportunidad para Málaga, sostiene, es que la IA elimina barreras de acceso, permitiendo que emprendedores puedan desarrollar sus propias ideas sin depender al 100% de los departamentos técnicos. «No va a haber menos inversión, se van a ejecutar 10x más proyectos en el mismo tiempo. Nuevas y pequeñas empresas, con ideas geniales, van a competir con grandes corporaciones», afirma.
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