«El 60% de los seis millones de clientes de Revolut vienen del boca a boca»

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Ignacio Zunzunegui. Virginia Carrasco

Ignacio Zunzunegui

Director de crecimiento de Revolut para el sur de Europa y América Latina «El 60% de los seis millones de clientes de Revolut vienen del boca a boca»

Asegura que a final de año todas las principales ciudades tendrán cajeros y promete novedades en su estrategia para tener más presencia física

Lucía Palacios

Madrid

Lunes, 6 de abril 2026, 00:13

... aterrizó en 2017 en España, donde ha captado solo en 2025 dos millones de nuevos clientes, ha disparado sus ingresos un 46% hasta los 5.300 millones de euros y ha alcanzado un beneficio de 1.700 millones, un crecimiento del 57%. Ignacio Zunzunegui (Madrid, 1989), director de crecimiento de Revolut para el sur de Europa y América Latina, explica a este periódico cómo la entidad ha conseguido estos números y cómo se plantea seguir 'revolucionando', fiel a su nombre, la banca tradicional.

-Suman ya más de seis millones de clientes en menos de una década. ¿Pero cuántos clientes tienen solo con una tarjeta para viajar, cuántos para comprar 'criptos' y cuántos con nómina y otros productos?

-No compartimos datos de porcentajes de clientes por país, pero sí que le puedo decir que 3.000 millones de depósitos en la cuenta remunerada superan a la gran mayoría de depósitos de muchos de nuestros competidores ya tradicionales. España es el segundo mercado con más depósitos de Revolut a nivel mundial, por delante de Francia y por detrás de Reino Unido, que es nuestra sede principal, donde tenemos 13 millones de clientes.

-¿Y de clientes con nómina?

-No tenemos el dato.

-Querrá decir que no lo quiere desvelar.

-Siendo honesto, siguen siendo una parte pequeña de nuestra base de clientes. Pero somos la tercera entidad, empatada con Bankinter, que más 'clientes nómina' ha captado este año. Y eso que nosotros no hemos entrado en esa batalla de regalar 600 euros o iPhones por traer la nómina, porque creemos que es una visión un poco cortoplacista. Lo que va a ganar aquí es el producto.

Cuentas nómina

«A día de hoy, siendo honesto, siguen siendo una parte pequeña de nuestra base de clientes»

-¿Cuál es su estrategia para captar clientes?

-El 60% de nuestros clientes vienen del boca a boca, que es la forma más económica. Además, estamos invirtiendo muchísimo en marca: para ganar la fidelidad y la confianza de los españoles tenemos que estar presentes. Estamos en los principales aeropuertos: en Madrid y en Barcelona; si vas, es imposible no ver Revolut. Hemos creado nuestras máquinas 'vending', donde puedes extraer tu tarjeta directamente del aeropuerto, como si se tratase de un 'snack'; nosotros tenemos una tarjeta para que viajes con ella. Además, hemos lanzado una serie de cajeros que no solo sirven para sacar dinero, sino que te puedes abrir una cuenta y conseguir una tarjeta en el momento. Y están captando muchísimos clientes. Somos la 'app' financiera más descargada de España y una de cada tres cuentas que se abren, un 38%, son cuentas de Revolut.

-¿Cómo se desarrolla el plan para instalar más cajeros?

-Tenemos instalados ahora unos 62 cajeros entre Madrid, Barcelona, Valencia y Mallorca. Y la idea es instalarlos en todas las principales ciudades de España. Para finales de año tendremos unos 200 cajeros.

Estrategia

«El 76% de nuestros ingresos viene de comisiones, pero infinitamente más bajas que otro banco»

-¿Piensan dar un salto más y abrir oficinas físicas?

-Habrá noticias dentro de poco. No va a ser el concepto oficina como la entendemos o como la vemos ahora en banca tradicional. No queremos crear una filial con tu asesor. Nos planteamos otras cosas, con el nombre de sucursal u oficina, no. Pero la presencia física es importante para construir marca.

-Siguen sin lanzar hipotecas.

-Hemos lanzado hipotecas en Lituania y se está explorando lanzarlas también en Irlanda. Pero queremos reinventar el proceso, que sea 100% digital, que en 24 o 48 horas tengas ya tu hipoteca. Estamos pilotando en estos países y, según los resultados, ya exploraremos expandirnos a otros mercados.

Objetivo

«Queremos convertirnos en la cuenta principal de todos los españoles»

-¿No se están pareciendo cada vez más a un banco tradicional?

-Al revés. Somos una compañía 'tech' que hace banca, pero tenemos muchos más servicios, como contratar desde la 'app' una tarjeta eSIM para cuando viajas, a un precio mucho más competitivo. Nos parecemos en lo que añade valor; es decir, en servicios como poder sacar dinero de un cajero, poder tener un préstamo, tener tarjeta de crédito, poder transaccionar... Pero es una experiencia bastante más rápida, con una estrategia de precios mucho más transparente y mucho más sencilla. Un dato interesante: normalmente el 70% de los ingresos de un banco están basados en intereses; el 76% de nuestros ingresos viene a través de comisiones, pero estamos hablando de unas comisiones infinitamente más bajas de lo que puede cobrar un banco tradicional. Somos capaces de ser rentables cobrando mucho menos de lo que cobran nuestros competidores.

-Hablemos un poco del mundo de las criptomonedas. Tienen una plataforma de 'trading', pero ¿se plantean ofrecer asesoramiento?

-Es un componente que estamos evaluando en la parte vertical de banca privada, pero, a día de hoy, no hay fechas de cuándo se va a lanzar este producto.

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