- STEPHEN FOLEY
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La consultora inicia una revisión de precios y servicios ante la amenaza que la tecnología representa para su negocio.
El CEO de PwC en Estados Unidos, Paul Griggs, ha declarado que los socios que se resistan al avance de la IA no tendrán cabida en la firma, que está renovando sus servicios y modelos de precios para proteger su negocio de un posible debilitamiento ante la amenaza de esta tecnología.
Griggs afirmó que PwC comenzaría a ofrecer alternativas al modelo tradicional de facturación a los clientes, basado en el número de horas trabajadas por su numerosa plantilla.
En cambio, transformaría algunos servicios de consultoría y fiscalidad en herramientas automatizadas basadas en inteligencia artificial a las que los clientes podrían acceder "sin la intervención de un representante de PwC", y que podrían pagar mediante una suscripción anual.
Es probable que los altos cargos que no estén "paranoicos con la idea de priorizar la IA" sean reemplazados por otros más abiertos a la evolución de la tecnología.
"No creo que nadie se libre de esto. Nadie»¡", dijo Griggs en una entrevista con el FT. Añadió que cualquiera que creyera tener la "oportunidad de no participar" en la IA "no va a durar mucho".
Griggs, quien se convirtió en director ejecutivo de PwC en Estados Unidos en mayo de 2024, está intentando adelantarse a la disrupción impulsada por la IA que podría trastocar el modelo de negocio de los servicios profesionales.
Las Big Four —que incluyen a Deloitte, EY y KPMG, así como a PwC— tradicionalmente han contratado a miles de empleados jóvenes para realizar tareas relativamente rutinarias. La IA promete automatizar gran parte de ese trabajo, amenazando un modelo basado en la facturación por horas.
A largo plazo, podría incentivar a los clientes a realizar más tareas internamente en lugar de contratar consultores externos.
PwC lanzará hoy PwC One, una plataforma de inteligencia artificial que permitirá a sus clientes acceder a seis servicios automatizados, con la promesa de añadir más en los próximos meses.
La plataforma ofrece acceso económico a la experiencia de la firma en temas que abarcan desde la debida diligencia en fusiones y adquisiciones hasta las normas fiscales, explicó Griggs.
Por ejemplo, un "detector de anomalías" puede ayudar a una empresa a identificar fallos o patrones inusuales en sus datos de sostenibilidad.
Según explicó, el modelo de precios de PwC One evolucionaría con el tiempo, pero incluiría tarifas basadas en "suscripciones o consumo".
Griggs afirmó que el personal directivo debía analizar qué servicios podían ser replicados por la IA e integrados en la plataforma PwC One. Esto les permitiría dedicarse a tareas de mayor valor que requieren criterio humano y a desarrollar nuevos servicios.
Según Griggs, los patrones de contratación de PwC han cambiado a medida que se adaptaba a la IA, pero sigue siendo "un comprador neto de talento en este momento".
"¿Estoy contratando la misma cantidad de auditores y consultores tradicionales en proporción a los ingenieros que hace tres años? No", dijo, y agregó que PwC también está contratando más especialistas en datos.
Al igual que otras firmas de servicios profesionales, PwC ha lanzado programas masivos de capacitación en IA para su personal y nuevos empleados, y ha buscado maneras de acelerar su uso.
Financial Times informó el mes pasado que Accenture estaba vinculando las perspectivas de ascenso de sus empleados con la frecuencia con la que accedían a las herramientas de IA.
"El simple seguimiento del uso no es de mucha ayuda", dijo Griggs, que explicó que las bonificaciones para el personal directivo se basarían en métricas como los ingresos y el margen por profesional, mientras que los jefes serían evaluados en función del progreso de la empresa en la transición de más servicios a la IA.
PwC apuesta a que la automatización de servicios y la oferta de algunos de ellos para que los clientes los realicen ellos mismos aumentará los márgenes e incluso podría ampliar el mercado para las Big Four.
"Con el tiempo, cada vez más trabajo se basará en precios por resultados, lo cual creo que nuestros clientes aceptarán fácilmente porque, en última instancia, lo único que les importa es el resultado obtenido", dijo Griggs.
"Y ampliaremos el mercado potencial para nuestra firma porque, en algunos casos, estamos reduciendo el coste de acceso para que un cliente pueda beneficiarse de la experiencia de PwC".
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