El consejero delegado (CEO) de Telefónica señala que la inteligencia artifical tendrá un mayor impacto en la capacidad de prestar un mejor servicio a los clientes, de generar mejores productos o de generar innovación que en eficiencias.
El consejero delegado de Telefónica, Emilio Gayo, considera que la inteligencia artificial es un motor fundamental para el crecimiento y la innovación, situando la mejora de la experiencia del cliente por encima del ahorro de costes, según ha señalado en el marco de su participación en el VII Foro Internacional EXPANSIÓN.
"Con la incertidumbre que supone hablar de esto todavía por lo incipiente que es, al menos en nuestro servicio, yo veo mucho más impacto de la IA en la capacidad de prestar un mejor servicio a los clientes, de generar mejores productos o de generar innovación que incluso en eficiencias, por muy importantes que estas sean", ha subrayado el directivo.
En cuanto a la percepción de la tecnología como una herramienta exclusivamente de ahorro, Gayo ha destacado que, si bien es natural que la incertidumbre genere miedo ante el concepto de "eficiencia", la realidad es que estos procesos tienen una "dualidad". "Considerar que la IA es un tema solo de eficiencia yo creo que es dejarnos la mitad o más de los beneficios de la IA", ha recalcado.
Casos de éxito en el servicio
En relación con la aplicación práctica de estas tecnologías, Gayo ha apuntado que la empresa ya está viendo resultados tangibles en mercados como Alemania. "Hemos reducido un 30% las averías de la red móvíl utilizando todo tipo de estas herramientas. Eso es eficiencia pero sobre todo es una mejora en el servicio al cliente, que siente en la prestación de servicio esa reducción en el porcentaje de averías que teníamos antes", ha afirmado.
En esa misma línea, ha puesto en valor la transformación de los centros de atención telefónica: "Para un porcentaje muy relevante de los procesos que hay que acometer desde un call center, se da una respuesta más ajustada a lo que el cliente necesita con la IA que sin ella".
Resiliencia comercial e infraestructuras
Tal como ha defendido el CEO de la compañía de telecomunicaciones, los resultados de la filial española están demostrando ser "sostenibles" a pesar de la alta competitividad del mercado. Sobre ello, Gayo ha indicado que el éxito se basa en haber construido una infraestructura única: "Es la mejor red fija y es la mejor red móvil de este país. Al final es la base de nuestro negocio".
Además de la conectividad, el directivo ha destacado la creación de un ecosistema de servicios que va desde la televisión y las alarmas hasta la energía fotovoltaica y la financiación en el mundo residencial. En cuanto al empresarial, "Telefónica ya hace años que se ha convertido en el mayor integrador tecnológico del país". La filial en España factura, en servicios B2B, más por servicios digitales (ciber, cloud, entre otros) que por servicios de conectividad. "Esa es una fortaleza de esta compañía comparada con el resto de las telecos", ha señalado Gayo.
Un nuevo espíritu en Europa
Sobre el escenario regulatorio en Bruselas y la posibilidad de consolidaciones en el sector que permitan la creación de campeones europeos, Emilio Gayo percibe un giro en la Comisión Europea. "Los nuevos guidelines de fusiones-adquisiciones de la Comisión traen una visión distinta de cómo se tienen que evaluar los procesos de M&A. Hablan de valorar la innovación, de cómo puedes invertir en tecnología, de cómo la escala ayuda a desarrollar mejores servicios... La música parece que es la correcta; creemos que está adoptando muchos de los principios que nosotros siempre hemos defendido", ha afirmado el CEO de Telefónica, aunque considera que aún hay que ser prudente sobre la magnitud del cambio de la Comisión hasta conocer cómo resuelve el Ejecutivo comunitario las primeras operaciones concretas de consolidación que se planteen.
Por último respecto a qué aspecto de la operadora está siendo infravalorado por los inversores el directivo ha sido tajante: "Diría que la capacidad de ejecución de Telefónica y de un equipo que tiene una enorme cultura en cuanto a capacidad de creer en la propia compañía y en su orgullo de pertenencia", ha concluido.
Aznar, expresidente del Gobierno: "Las próximas elecciones generales en España serán unas elecciones constituyentes"Pablo Isla y Carlos Torres: "Es difícil predecir el impacto de la IA y su capacidad transformadora"Yao Jing, embajador de China en España: "Hemos dado un gran paso con EEUU para desarrollar una relación constructiva y predecible" Comentar ÚLTIMA HORA-
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