Nueve de cada diez usuarios siguen recibiendo llamadas no deseadas pese a los cambios en la normativa
Regala esta noticia Añádenos en GoogleJ. Castillo
19/06/2026 a las 00:10h.La última modificación de la Ley General de Telecomunicaciones no ha conseguido frenar la oleada de llamadas comerciales que nos asaltan a diario. Un 92% ... de los encuestados recientemente por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) afirma haber recibido spam telefónico durante los últimos treinta días. Es más, un 37% de la muestra asegura recibir más de diez llamadas de este tipo al mes, la mayoría a horas inoportunas.
Filtro de llamadas en Android
La mayoría de smartphones Android (como los de Samsung, Xiaomi o la propia Google) nos advierten por defecto de aquellos números que ocultan potenciales llamadas de spam, gracias a la existencia de bases de datos colaborativas. No obstante, podemos ir un paso más allá gracias a la aplicación 'Teléfono' de Google (podemos descargarla desde 'Play Store' si no la tenemos instalada por defecto).
Una vez dentro de la aplicación pulsaremos sobre los tres puntos situados en la esquina superior derecha de la pantalla y seguidamente sobre 'Configuración' > 'Identificador de llamada y spam'. En dicho apartado encontraremos el mentado identificador de números ('Ver ID de emisor y spam', que habilitaremos si no lo estuviese) y la opción que nos interesa: 'Filtrar llamadas de spam'.
Al activar esta última, las llamadas identificadas como spam serán silenciadas de forma automática. En algunos modelos, incluso rechazadas y enviadas a nuestro historial, donde podremos consultarlas a posteriori. Además, ciertos teléfonos de la gama Pixel ofrecen el denominado 'filtrado inteligente': el Asistente de Google responde automáticamente a cualquier número desconocido para preguntarle quién llama y con qué propósito, proceso durante el cuál se nos muestra una transcripción de la conversación en tiempo real (así podemos decidir si merece la pena contestar o no).
El porqué de las llamadas 'fantasma'
La mayoría de llamadas no deseadas que recibimos a diario siguen el mismo patrón: descolgamos y, tras un par de segundos en silencio, nos cuelgan. Son lo que se conoce como 'llamadas fantasma' y según el experto en marketing Arcadi Mayor, ocultan un sistema de comprobación automático: «Utilizan robots para llamar a millones de números y comprobar si hay alguien detrás. Si respondes, es probable que al cabo de unos días recibas la llamada de un operador de verdad».
Filtro de llamadas en iPhone
Los usuarios de iPhone, por su parte, deben dirigirse al apartado de 'Apps' del menú de 'Ajustes' y seleccionar 'Teléfono', donde encontrarán distintas opciones aplicables a toda llamada proveniente de un número desconocido (que no tengamos almacenado en la agenda).
Si elegimos 'Silenciar', el teléfono no sonará cuando nos llame cualquiera de estos números (la llamada se enviará al buzón de voz y se mostrará en la lista 'Recientes'). Además, habilitando 'Números desconocidos' un poco más abajo haremos que las llamadas perdidas y los mensajes de tales emisores se trasladen a su propio apartado del historial de llamadas.
Si por el contrario marcamos 'Solicitar motivo de la llamada', el propio iPhone (a través de Siri) se encargará de contestar toda comunicación sospechosa para pedir más información. Como en el caso de Android, podremos leer la conversación en pantalla y colgar o descolgar, según estimemos oportuno.
Ojo si esperas una llamada importante…
Aunque los filtros de llamada suponen una buena idea sobre el papel, muchos usuarios se han llevado un chasco al activarlos en sus terminales. Corremos el riesgo de que una llamada importante (proveniente de la consulta del médico, administraciones públicas o un repartidor) caiga en saco roto: bien porque el teléfono no suene, bien porque el interlocutor cuelgue sin dar explicaciones (pensando que está ante el típico contestador).En este último sentido, se aconseja desactivar el filtrado de llamadas cuando tengamos agendada alguna cita médica o esperemos un paquete (dado que los centros de salud y las empresas de mensajería suelen comunicarse mediante números aleatorios, que no tiene sentido guardar en nuestro listado de contactos).
Las tres frases mágicas
Cuando fórmulas como inscribirnos en la consabida 'Lista Robinson' no surtan efecto frente a las llamadas comerciales, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) insta a contestarlas con alguna de estas frases:
«¿De dónde habéis sacado mi teléfono?»
¿Por qué funciona? El artículo 11 de la vigente ley de protección de datos obliga a las empresas a demostrar que nos están contactando previa autorización. Si no ha sido así, el operador tiende a colgar para no incurrir en una ilegalidad.
«Quiero que borréis mi número de vuestra base de datos»
¿Por qué funciona? La ley brinda el derecho a desistir de cualquier comunicación con tan solo solicitarlo expresamente (durante una llamada telefónica o mediante correo postal o electrónico).
«No podéis llamarme a esta hora»
¿Por qué funciona (si nos llaman a horas intempestivas o en fin de semana)? Según el artículo 96 de la Ley para la Defensa de los Consumidores, las operadoras de telefonía solo pueden llamarnos de lunes a viernes no festivos de 10:00 a 15:00 horas y de 16:00 a 21:00 horas. El resto de compañías, de 09:00 a 21:00 horas de lunes a viernes, también sin contar festividades.
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