Google quiere dominar el comercio impulsado por IA
De forma paralela, Google anunció el lanzamiento de Business Agent, una herramienta diseñada para funcionar como un vendedor virtual capaz de responder preguntas de los clientes sobre distintos productos, utilizando la voz y el tono de cada marca directamente desde Google Search. Esta experiencia ya se encuentra disponible para tiendas como Lowe’s, Michael’s, Poshmark y Reebok. Según la empresa, en los próximos meses los comercios podrán entrenar a estos agentes con sus propios datos, acceder a nuevos análisis sobre el comportamiento de los clientes, ofrecer promociones de artículos relacionados y habilitar compras directas, incluyendo el pago a través de agentes inteligentes.
Por otro lado, la compañía informó que está probando un nuevo formato publicitario dentro del Modo IA de su buscador, denominado Ofertas Directas. Esta opción permite a los minoristas ofrecer descuentos especiales a usuarios con alta probabilidad de concretar una compra. Así, cuando una persona realice una búsqueda como “tenis para correr en el campo”, el sistema no solo mostrará productos que cumplan con esos criterios, sino que también destacará rebajas diseñadas para incentivar la decisión final.
Recibe en tu correo lo más relevante sobre innovación e inteligencia artificial con el newsletter de WIRED en español.ArrowGoogle explicó que estas ofertas serán creadas por los propios minoristas y que la IA se encargará de determinar cuándo resulta relevante mostrarlas para atraer a un nuevo comprador. En esta fase piloto, el formato se limitará a descuentos en precios, aunque la empresa adelantó que planea ampliar las opciones para incluir beneficios adicionales, como envíos gratuitos.
El anuncio de estas nuevas capacidades de compra basadas en IA ocurre en un contexto de creciente competencia. Empresas como OpenAI y Microsoft han integrado funciones similares en sus chatbots. A finales del año pasado, la startup liderada por Sam Altman transformó a ChatGPT en un asistente de compras mediante la función Investigación de compras, a la que posteriormente se sumó Instant Checkout, un sistema que permite adquirir productos de distintas tiendas en línea directamente desde una conversación.
Google reconoce que “el ritmo de innovación en el comercio minorista es vertiginoso y que el comercio agéntico —donde la IA realiza tareas en nombre de las personas— está pasando rápidamente de ser un concepto a una realidad”. Con el UCP y sus nuevas herramientas de publicidad y pago, la compañía de Mountain View busca posicionarse como líder en esta nueva etapa del comercio electrónico impulsado por inteligencia artificial.