Ikea endurece su política de devoluciones: ya no se podrá sacar el producto de la caja

La popular compañía sueca limita los casos en los que el consumidor puede reclamar un reembolso

Alain Mateos

Ikea ha endurecido su política comercial de devoluciones. La compañía sueca ha limitado los casos en los que el consumidor puede reclamar un reembolso con ... requisitos mucho más estrictos respecto al estado del producto y de su embalaje. Por ejemplo, si el cliente saca el artículo de la caja ya no puede devolverlo.

Esto quiere decir que, por ejemplo en el caso de los muebles, el consumidor debe comprobar minuciosamente las medidas del producto antes de comprarlo en la tienda. Porque una vez retirado el artículo de su caja el cliente no podrá acogerse a la política comercial de 365 días que establece Ikea.

Pero hay más novedades. Desde ahora tampoco se permite devolver productos adquiridos en el 'Mercado Circular', un espacio donde Ikea da una segunda vida a los muebles y permite la compraventa de estos a cambio de tarjetas regalo.

Respecto a la recogida a domicilio ahora se incorporan requisitos mucho más estrictos sobre el estado del embalaje. Ikea podrá rechazar una recogida si la caja está defectuosa. Además, el plazo para tramitar el reembolso de devoluciones a domicilio pasa de 3 a 7 días laborables.

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) se ha hecho eco de este cambio de normativa y ha explicado a los clientes que la compañía sueca «puede establecer las condiciones que considere oportunas en su política comercial, siempre que sean transparentes y no vulneren la normativa de consumidores». Eso sí, la OCU distingue el derecho legal de desistimiento de la política comercial. En este caso, en las compras realizadas por Internet o teléfono, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión. La propia política reconoce expresamente que durante ese plazo el consumidor puede abrir e incluso montar el producto para comprobar sus características, sin que ello suponga automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento. Únicamente cuando el uso exceda de lo necesario para verificar su naturaleza, características o funcionamiento podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a devolver, pero no denegar el desistimiento.