- M. MARTÍNEZ
El consejero delegado de Santander España dice que "tenemos que ser el mejor en el mundo digital y en la atención personal".
Ignacio Juliá, consejero delegado de Santander España, considera que la adopción de las nuevas tecnología ayudará a las entidades tradicionales a mejorar su posición competitiva en el mercado.
"Para un banco como nosotros, que tenemos mucha cercanía con el cliente y una capilaridad y una red muy fuertes, pero a la vez estamos acelerando toda la parte digital, la inteligencia artificial nos permite dar un salto mucho más rápido y que la ventaja competitiva que tienen los neobancos sea menor", ha indicado Juliá, durante su participación en el VII FORO INTERNACIONAL EXPANSIÓN.
VÍDEO | Ignacio Juliá: "La IA nos ayudará a tener una ventaja competitiva frente a los neobancos"."Nos facilitará ir a más velocidad y tener una ventaja competitiva, porque copiar el modelo de red de sucursales y cercanía con el cliente es más difícil", ha señalado el banquero.
Más allá de las oportunidades que pueden generar los nuevos desarrollos, Juliá también ha constatado los riesgos asociados a la IA, en un escenario marcado por las incertidumbres surgidas en torno a los modelos de Anthropic y sus capacidades para detectar vulnerabilidades en los sistemas informáticos.
"La IA actúa de los dos lados. También nos ayuda a protegernos mejor", ha confiado.
El CEO de Santander España ha puesto en valor las fuertes inversiones en ciberseguridad que los bancos vienen realizando desde hace años "para que nuestra banca sea segura". "Pero también es muy importante la educación a la hora de prevenir fraudes y estafas. Estamos dedicando muchos esfuerzos y recursos en este ámbito", ha incidido.
"Tenemos que seguir trabajando. Continuar invirtiendo en ciberseguridad y educar a la sociedad para que todos estemos atentos y protegidos", ha valorado.
Digitalización y atención personal
Juliá, por otra parte, ha explicado que las inversiones tecnológicas que está realizando el banco están contribuyendo a reforzar la atención personal.
"En nuestra obsesión por ser un banco de cliente, nos estamos adaptando para ofrecer un mejor servicio. La tecnología no es un fin en sí mismo. Hemos hecho bastantes cambios para segmentarnos y tener una relación más personal y específica según las necesidades de los diferentes colectivos", ha descrito.
"La tecnología no está ayudando a simplificar los productos, los procesos y las comunicaciones con el objetivo de facilitar la operativa a los clientes. Estamos reforzando la atención personal", ha dicho Juliá. Como consecuencia de estos esfuerzos -ha valorado-, Santander ocupa posiciones de liderazgo en el índice de recomendación de clientes en los segmentos de Empresas y Banca Privada, mientras que en la división de Particulares ha reducido distancias con el número uno del sector, mostrando la mejor evolución entre las entidades tradicionales.
"La digitalización y el refuerzo de la atención humana es el modelo ganador. Hay que hacerlo muy bien en el mundo digital y en el lado humano. Tenemos que ser el mejor en ambas facetas", ha dicho.
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