- La misión de Revolut de dominar la banca
- Revolut lanza una división para impulsar la banca inteligente
El neobanco aspira a cerrar el año con ocho millones de clientes en España y trabaja para ofrecer hipotecas en el mejor momento.
Revolut se ha consolidado como uno de los mayores casos de éxito de la banca digital a nivel global. Lo que nació como una app financiera útil para el público joven y viajero, es hoy una entidad rentable con una oferta integral que compite con la banca tradicional en determinados segmentos.
El neobanco originario de Reino Unido ha logrado más 6,5 millones de clientes en España en apenas una década. Pero quiere más. Y para lograr los objetivos del nuevo ciclo estratégico, la dirección global ha confiado en Santiago Pérez Olano (Barcelona, 1985), que explica sus planes a EXPANSIÓN en su primera entrevista desde que asumió el cargo de country manager en España y Portugal hace cuatro meses.
Ha llegado a una entidad que tiene 6,5 millones de clientes y planes ambiciosos para crecer en varios segmentos ¿cuáles son sus prioridades en esta nueva etapa?Diría que hay cuatro patas. La primera, continuar con el crecimiento acelerado. Nuestro objetivo es tener 8 millones de clientes a finales de 2026. Es decir, añadir 2 millones de clientes nuevos en solo un año.La segunda estrategia es de penetración. Tenemos muchos productos, y varios de nuestros clientes usan uno o una combinación de varios, pero conseguir afianzar todos los productos con esa clientela tan larga es otra prioridad.La tercera es la localización de los productos. Tenemos un modelo de suscripciones que funciona muy bien, pero que queremos seguir impulsando.Y la última es la innovación: seguir ofreciendo soluciones innovadoras.De la cifra total de clientes, ¿cuántos son realmente activos?No compartimos el dato, pero en 2025 la cifra de los usuarios activos mensuales aumentó un 51%. Y es un número que va in crescendo. Os sorprendería el número de personas que nos usan a diario, pero no damos la cifra exacta en ningún mercado.¿Cuáles son las tareas pendientes de ejecutar que ha heredado del anterior 'country manager'?No diría que tengo deberes pendientes, sino que buscar la manera de continuar con la trayectoria hacia un estado de madurez. Un estado diferente, donde la casuística a escala te permite hacer muchas más cosas.¿Debe Revolut virar su estrategia y acercase más al cliente tipo de la banca tradicional?Nuestro objetivo es ser el banco principal de los españoles. Pero no es tanto variar la estrategia, sino saber lo que necesita la gente. Creemos que hay ciertos productos donde la demanda está ahí, y quizá nosotros como banco más innovador podemos traer mejor experiencia de usuario. La parte del pasivo es una prioridad para el cliente minorista y nos tenemos que enfocar, pero también hay otras muchas oportunidades. ¿Y necesita el cliente de Revolut una hipoteca?Creo que en algún momento seguro que la necesitará. Si queremos ser el banco principal de los españoles, obviamente las hipotecas son un producto muy relevante. Actualmente seguimos testeando el producto en Lituania e Irlanda, y está en la hoja de ruta expandirlo a España. Pero queremos llevar el producto al mercado cuando sepamos que está en una situación óptima: que sea muy bueno en cuanto a experiencia, que sea puramente digital, que sea totalmente transparente, muy fácil de entender por nuestros clientes y con una propuesta de valor competitiva. ¿Tiene alguna previsión temporal del lanzamiento?Mentiría si digo un marco temporal, porque dependerá de ese proceso iterativo, de lo que aprendemos y mejoremos el producto. No me gustaría poner una fecha y que luego no se cumpla. ¿Los clientes actuales piden oferta de hipotecas?No a gran escala. Siempre hay feedback y recomendaciones, pero no hace falta que lo pidan directamente. Sabemos que hay demanda y queremos satisfacerla. Pero preferimos hacer las cosas bien.¿Y está preparado Revolut para ofrecer un producto tan exigente en términos de capital?Lo que estamos haciendo es trabajar en todo ese análisis y asegurarnos de que cuando lo lancemos, lo estemos.También tienen planes de entrar en Banca Privada, ¿qué puede comentar?La respuesta va a ser bastante parecida a la de las hipotecas. Es un segmento superinteresante, que está en la hoja de ruta, y en el que, además, estamos viendo mucho movimiento en España. Nuestro fundador [Nik Storonsky] ha dicho en entrevistas que es un negocio atractivo, y en el que creo que hay muchas oportunidades.Qué me dice de la banca tradicional, ¿podían interesarse por la compra de neobancos o 'fintech'?Es una opción bastante posible. Basta con mirar el volumen de crecimiento de los neobancos en España y que cada vez hay más empresas similares de fuera que vienen a este mercado para ver el potencial de estas entidades.Si me tuviera que poner en los pies de un banco tradicional, sí que creo que en algún momento podría considerar una operación de M&A (fusiones y adquisiciones) para potenciar ciertas áreas donde una entidad tradicional es más lenta o le cuesta más innovar y así complementar su oferta de valor.Por eso, no lo descartaría. Además, cada vez está aflorando más competencia desde el lado de la neobanca, y también hay más targets.Varios banqueros tienen el foco puesto en el modelo de negocio de Revolut...Y es una prueba de que las cosas están saliendo bien. La banca nos mira e intenta emularnos. La agilidad e innovación de Revolut es muy destacable. Se da una mezcla de factores: agilidad, contratación de personal eficiente, ejecución de procesos adecuados... que nos pone en el punto de mira. Pero aún estamos a años luz de llegar a tamaños de Santander y CaixaBank, aunque en parte es la ambición. ¿Esa es la ambición?La ambición es ser el banco principal de los españoles. Entonces, ¿a quién vas a mirar? A los dos o tres competidores que están arriba del todo.Y a la inversa, ¿podría Revolut ser protagonista de una operación inorgánica?Nunca digas nunca. Pero la cultura es fomentar la innovación desde dentro."Es natural que el BCE vigile que hacemos las cosas bien"
Santiago Pérez Olano, 'country manager' de Revolut en España y Portugal, durante la entrevista.JMCadenasEXPANSIONEl Banco Central Europeo (BCE) no pierde de vista a Revolut. En el seno de la institución vigilan de cerca el exponencial crecimiento que ha registrado en los últimos años y la velocidad vertiginosa con la que lanzan productos bancarios en los mercados en los que está presente. Si bien esta es una de las múltiples tareas del supervisor, el BCE llegó a restringir temporalmente el año pasado el permiso de Revolut para lanzar nuevos productos en el Espacio Económico Europeo, como desveló Financial Times.
El máximo responsable del neobanco en Iberia considera "natural" que el regulador "quiera estar encima y asegurarse de que estemos haciendo las cosas bien".
Pérez Olano cree que el tamaño de la entidad digital, con más de 75 millones de clientes en todo el mundo, justifica que el regulador quiera saber cómo opera la entidad y los pasos que da a la hora de lanzar productos.
"Nuestra actitud siempre ha sido de cooperar e intentar demostrar [al supervisor] que hacemos bien los procesos y que nos adherimos a todos los requisitos regulatorios. Y si necesitan información, dársela", asevera.
En el seno del grupo ven lógico que el supervisor siga de cerca la actividad de Revolut, y lo asocian a su capacidad de permear en distintos mercados europeos. El neobanco tiene 58 millones de clientes en Europa. Es su principal caladero de usuarios. Revolut apostó recientemente por mejorar sus procesos en la parte occidental de Europa con la obtención de la licencia bancaria francesa, lo que supone estar cubierto por el FGD galo.
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