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La directiva señala que el rol de consejera delegada ha cambiado muchísimo: "Ahora tenemos que ser estrategas, visionarios, buenos comunicadores, entendedores de cultura, diplomáticos, desarrolladores de talento".
"Al principio de tu carrera, te preocupas mucho por encajar; luego te das cuenta que, al final, no haberlo hecho es una ventaja y que tu diferencia es tu fortaleza", señala Berta de Pablos-Barbier (Alcalá de Henares, Madrid, 1968). Es una de las directivas españolas que más alto ha llegado en la industria del consumo a nivel global y, desde principios de este año, es la consejera delegada de Pandora. La firma de joyería que más factura en todo el mundo actualmente acaba de abrir en el paseo de Gracia de Barcelona su tercera flagship del mundo, donde la directiva recibe a EXPANSIÓN.
Tras estudiar Ingeniería Técnica Agrícola en Valencia y completar su formación en París, en sus primeros trabajos en firmas multinacionales se esforzó mucho en disimular su acento español cuando hablaba inglés. Sus características se convirtieron, con el paso del tiempo, en su baza. "Te das cuenta de que tu diferencia es una ventaja: ayuda a tener un criterio independiente, seguir tus convicciones, tener el coraje o la valentía para tomar decisiones, ser resiliente y adaptarse a diferentes circunstancias", recalca. "En un mundo en cambio, se necesita mucha humildad, estar siempre aprendiendo y tener un liderazgo más de convicción, que no de certezas, porque ya no las hay", concluye.
"El rol de CEO ha cambiado muchísimo: ahora tenemos que ser estrategas, visionarios, buenos comunicadores, entendedores de cultura, diplomáticos, desarrolladores de talento", pormenoriza la madrileña. Para desempeñar todos estos papeles, un primer ejecutivo no tiene que saber de todo. La clave no está en las respuestas, sino en "hacer buenas preguntas" y rodearse de un buen equipo de especialistas, a quienes es necesario "escuchar". El objetivo es lidiar no sólo con la incertidumbre geopolítica, sino con transformaciones "económicas, tecnológicas, en el talento y en el que la gente busca en relación a la empresa", detalla.
Más allá de los 'charms'
De Pablos-Barbier llega a la alta dirección de la firma en un momento de cambio para la empresa y que va mucho más allá de su apuesta por las flagship. "Pandora ha tenido un éxito increíble enfocándose casi en un único metal, una categoría y un diseño", apunta sobre sus icónicos charms que permiten personalizar piezas de joyería, reflejar la individualidad de quién las lleva o marcar un momento importante. "Ahora estamos diversificándonos, con más pendientes, más collares y más anillos", que también pueden servir para lucir los charms. Otra apuesta son los nuevos materiales. "El 60%de los productos están hechos de plata, cuyo precio llegó a cuadriplicarse a lo largo de 2025 hasta los 110 dólares por onza". En la actualidad, se sitúa en torno a los 70 dólares (sobre los 60 euros).
La ejecutiva asegura que Pandora quiere seguir siendo una marca accesible e "irresistible" para una franja amplia del mercado. Sin renunciar a las piezas de plata y oro "de buena calidad", en 2027 introducirá también el platino. "Para una empresa, no es nunca bueno ser dependiente de una única materia prima: tengo que agradecer al precio de la plata haber podido mirar cuál es el futuro de Pandora", señala. Otra novedad son los diamantes fabricados en laboratorio y que en España se comercializan por primera vez en la nueva tienda de Barcelona.
La madrileña asegura que la historia de la joyería pone de manifiesto que el sector ha sabido transformarse con diferentes purezas, técnicas y materiales. Leer los cambios y, al mismo tiempo, mantener la "conexión emocional" con el cliente es el gran reto que tienen los CEO en el sector del consumo en su conjunto. Este punto lo comparten marcas "que se pueden encontrar en el lineal del supermercado "y también el gran lujo. "Veo más similitudes que diferencias "en estos dos ámbitos, reconoce la directiva, que conoce muy bien ambos. Antes de incorporarse a Pandora, fue CEO de Moët & Chandon, Dom Pérignon y Mercier, del grupo de lujo LVMH. Con anterioridad, fue directiva en las marcas Mars Wrigley, Lacoste y Boucheron.
Introducir cambios y lidiar con muchos frentes abiertos no siempre es sencillo. "En mi noveno día como CEO, tuve que anunciar que en 2025, aunque crecimos, no alcanzamos las previsiones", rememora. La facturación de Pandora se situó entonces en torno a los 4.360 millones de euros, un 4,1% más, la mitad el objetivo marcado. El rumbo para esta nueva etapa está claro. "Siempre digo que cuánto más accesible, más se tiene que elevar la experiencia de una marca", y ello se refleja en la flagship de Barcelona y los mil y un detalles que incorpora.
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