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Extra Kiwi.com Reembolsos de vuelos: la nueva Kiwi.com Guarantee te ofrece crédito instantáneo por retrasos o cancelacionesUn servicio único que te ofrece un reembolso inmediato si algo sale mal, sin importar con qué compañía viajes
SUR
Málaga
Viernes, 13 de febrero 2026, 09:14
Kiwi.com es un agente de viajes online que se dedica sobre todo a las reservas de vuelos. Cuenta con la confianza de millones de ... personas por sus innovadoras funciones de búsqueda de vuelos, que encuentran rutas únicas y vuelos asequibles. También ofrece servicios que facilitan más que nunca conseguir un reembolso y reservar vuelos alternativos en caso de que el viaje sea vea alterado por algún motivo.
Kiwi.com Guarantee, un servicio único que te ofrece un reembolso inmediato en forma de crédito si algo sale mal, sin importar con qué compañía viajes. Si tu vuelo se cancela y no quieres esperar a que la aerolínea encuentre una alternativa (lo cual podría llevar horas o días, y a veces ni siquiera es una opción), la Kiwi.com Guarantee te envía crédito de Kiwi.com al momento para que puedas reservar otro vuelo de inmediato desde tu cuenta.Ampliar
Se acabaron esos larguísimos procesos para solicitar reembolsos por cancelaciones
Con el crédito instantáneo de Kiwi.com, puedes comprar otro vuelo de inmediato con la aerolínea que tú quieras. También te ofrece la posibilidad de cambiar de destino o de aeropuerto, por si esto te resulta más cómodo o para evitar algún problema en el destino al que viajabas originalmente. En cualquiera de los casos, Kiwi.com te permite utilizar el reembolso de la manera más conveniente para ti. Mientras el resto de la gente pasa horas en la cola en busca de respuestas, espera a conseguir un billete para otro vuelo o trata de entender cómo se solicita un reembolso, tú estarás en la aplicación de Kiwi.com reservando otro vuelo con tu crédito instantáneo.
Lo mejor es que la Kiwi.com Guarantee no solo te ayuda mientras estás en el aeropuerto, sino que puedes obtener un reembolso inmediato en cualquier momento. Imagínate que un mes, una semana o un día antes del vuelo te enteras de que hay un problema (una circunstancia imprevista) que quizás te impida tomar el vuelo para llegar a ese destino con el que estabas soñando (o para volver a casa después de tu viaje). Todos los años se cancelan cientos de miles de vuelos por todo el mundo. A menudo, esto se traduce en frustrantes colas, en las que los viajeros se ven obligados a esperar para recuperar su dinero. Con la Kiwi.com Guarantee, puedes seleccionar inmediatamente la opción de reembolso inmediato en crédito de Kiwi.com y reservar el billete que quieras con cualquier aerolínea para tratar de mantener tu itinerario.
La Kiwi.com Guarantee en acción: ¿qué pasa si mi vuelo se cancela?
«Nunca había oído hablar de Kiwi.com y este año (en junio de 2025) lo usé por primera vez. Reservé un vuelo para dos personas con tres conexiones a la ida, y otras tres a la vuelta. Uno o dos días antes del viaje, Kiwi.com me envió un mensaje a través de la aplicación informándome de la cancelación de uno de nuestros vuelos de conexión. Me dieron crédito y la opción de usarlo para comprar otro vuelo o guardarlo para más adelante. Decidí usarlo para comprar otro vuelo de conexión y la aplicación me mostró varias opciones. En cinco minutos, nuestro problema estaba resuelto. Me encantó que me avisaran al momento y me dieran otras opciones para seguir adelante con mi viaje sin agobios y rapidísimo. ¡Salió genial y se lo he recomendado a todo el mundo!» — Beatriz, viajera reciente con Kiwi.com que había contratado la Kiwi.com Guarantee y pudo cambiar de planes a tiempo cuando una de sus conexiones se canceló.
Variedad de normas sobre reembolsos
Kiwi.com siempre recomendaría viajar con la Kiwi.com Guarantee para no preocuparse por cómo obtener un reembolso o cuánto tiempo pueden tardar las solicitudes en tramitarse. Sin embargo, también ofrecen una opción de vuelo básica, sin ningún añadido, en la que el reembolso depende de la política y el proceso de reembolso de cada aerolínea. Si solicitas un reembolso directamente a la aerolínea, en cada región se aplica una normativa diferente. Las normas sobre la admisibilidad y los plazos de los reembolsos varían de una región a otra.
Las aerolíneas están obligadas a emitir reembolsos en determinadas situaciones, como si un vuelo se cancela o el horario cambia sustancialmente y decides no aceptar las alternativas que te ofrezcan. También puedes optar a un reembolso si se producen retrasos prolongados, te cambian a una categoría inferior a la que habías comprado o si cancelas tu billete dentro del plazo de cancelación previsto por la aerolínea (solicitud de cancelación). Un reembolso implica que se te devuelve el dinero a tu método de pago original, salvo que aceptes alguna de las alternativas que te ofrezca la compañía. En el Reino Unido y la UE, existen leyes que protegen a los consumidores y establecen condiciones sobre los reembolsos.
Reglamentos de la UE y el Reino Unido sobre el reembolso de vuelos
Según el Reglamento (UE) 261/2004, las aerolíneas deben ofrecerte la opción de un reembolso en determinadas situaciones, por ejemplo, cuando tu vuelo se cancela y decides no viajar, cuando se te deniega el embarque porque el vuelo tenía overbooking, cuando el vuelo se retrasa más de cinco horas o si te cambian a una clase inferior a la que habías comprado (por ejemplo, de Business a Turista). En estos casos, tienes derecho a un reembolso del precio total del billete que no hayas usado.
Compensación: cuándo puedes reclamar
Si se te deniega el embarque o tu vuelo se cancela o llega con tres horas de retraso o más por motivos ajenos al control de la aerolínea, puedes solicitar una compensación. El importe dependerá de la distancia cubierta por tu viaje. Si tu vuelo desde o hacia la UE o el Reino Unido sufre un retraso de 5 horas o más, puedes cancelar tu viaje y obtener un reembolso completo.
¿Cuándo las aerolíneas no están obligadas a reembolsarte?
Existen algunas excepciones a estas reglas. Las aerolíneas no tienen que pagar una compensación si el retraso o la cancelación fue causado por circunstancias extraordinarias que no se podrían haber evitado, incluso si la aerolínea tomó todas las medidas razonables. Esto incluye acontecimientos como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, restricciones al control del tráfico aéreo, disturbios políticos (normalmente en la región de destino, y no en la región nacional del vuelo), amenazas a la seguridad u otras situaciones inesperadas ajenas al control de la aerolínea y que impidieran realizar el vuelo.
¿Qué ocurre si tu vuelo se cancela y tienes la Kiwi.com Guarantee (Protección de Viaje)?
Kiwi.com te envía información sobre posibles interrupciones del viaje por correo electrónico, notificaciones en la aplicación y SMS. A continuación, los clientes pueden revisar los cambios en el vuelo y consultar sus opciones. La primera opción es recibir crédito de Kiwi.com al instante para comprar un vuelo alternativo, ya sea de inmediato o en otro momento. La otra opción es elegir el reembolso asistido; en ese caso, Kiwi.com solicitará el reembolso a la aerolínea (en los países europeos, este proceso suele tardar 14 días en total hasta que el dinero llega a tu banco) y el importe del reembolso dependerá de la compañía y del tipo de alteración que sufriera el vuelo. Si se produce una cancelación y se informa al viajero antes que a nosotros, por ejemplo, cuando ocurre alguna alteración cuando ya estás en el aeropuerto, debes avisarnos de inmediato para activar cuanto antes el servicio de asistencia de Kiwi.com. Nuestra misión es ofrecerte un punto de contacto para resolver cualquier problema que puedas tener con tu vuelo. Solo tienes que ponerte en contacto con Kiwi.com y te ayudaremos con cualquier contratiempo relacionado con tu viaje.
Si algo sale mal con tu vuelo, ¡cuenta con nuestro reembolso!
«Perdí mi vuelo de conexión porque el primer tramo de mi viaje se retrasó mucho. Pedí ayuda a Kiwi.com y me reembolsaron de inmediato el precio original del vuelo de conexión, lo que facilitó mucho las cosas, porque pude comprar otro billete para el día siguiente. El proceso fue muy rápido y fácil, así que no me supuso muchos quebraderos de cabeza. ¡Funciona geniall!» — Georgia, viajera reciente de Kiwi.com que viajaba con la protección Kiwi.com Guarantee.
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Los testimonios que aparecen aquí representan una muestra de experiencias favorables de clientes y podrían no plasmar todas las experiencias. Cada reseña proviene de un cliente real de Kiwi.com al que se invitó a compartir sus opiniones tras una reserva reciente o interacción con nuestros servicios. Algunos comentarios se han editado ligeramente para mayor claridad o brevedad. Como muestra de agradecimiento por su tiempo, se ofreció a los usuarios un vale de por enviar sus comentarios.
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