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Archivo. Salvador Salas Se ven obligados a pagar el sepelio de su padre al no poder contactar con la aseguradora y ésta se niega a devolverles el dineroLa compañía con la que tenían contratada la póliza no contestaba al teléfono y los familiares decidieron sufragar el funeral y después reclamar el importe
Málaga
Martes, 3 de marzo 2026, 00:10
... forma de que le cogieran el teléfono. Ante la imposibilidad de comunicarse con ellos, la familia decidió, con carácter de urgencia, contratar los servicios del sepelio con otra mercantil que, supuestamente, trabajaba con todas las aseguradoras.Argumentación
La aseguradora argumentó que su negativa a rechazar la factura se debía a que el servicio se había realizado con una funeraria con la que no tenían concierto de lo contrario, aseguraban, hubieran pagado la factura sin problema. Además, adujeron que el fallecimiento se produjo el 22 de enero y no se les comunicó hasta el día 25 de enero. «Lo cierto es que fue imposible comunicárselo antes porque nadie respondió a sus llamadas», apunta Facua Madrid, de la que uno de los hijos del fallecido, vecino de Alcobendas, es socio y a quien recurrieron ante la negativa de la compañía de seguros.
Facua les solicitó el abono de los 4.095 euros que establecía la póliza como capital asegurado en caso de fallecimiento. Es más, en su escrito le advirtió de que con su forma de actuar estaba faltando a la buena fe del contrato, pues en las condiciones generales no se establecía un plazo máximo para las notificaciones del siniestro.
Asimismo, le recriminó que estaba incumpliendo el contrato suscrito, pues no estaba atendiendo un siniestro que se encontraba cubierto por la póliza contratada. El artículo 19 de la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, establece que «el asegurador estará obligado al pago de la prestación, salvo en el supuesto de que el siniestro haya sido causado por mala fe del asegurado».
Ante esto, Almudena Seguros se escudó en que el hijo «no había acreditado debidamente su condición de único heredero» y que se habían producido «desacuerdos» entre el afectado y la oficina de Alcobendas. Facua asegura que el afectado en ningún momento había comunicado que él fuese el único heredero y que nunca tuvo ningún problema con ninguna oficina.
Así se lo hizo saber la asociación de consumidores a Almudena Seguros y, tras varios meses de intercambio de correos electrónicos, la compañía de seguros abonó finalmente a los herederos los 4.095 euros del capital que contemplaba la póliza.
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