Unicaja firma una alianza con Nvidia y Deloitte con el objetivo de desplegar un modelo de "banca conversacional" con soluciones de inteligencia artificial (IA) generativa. Empezará siendo un asistente de voz, pero con capacidad para comercializar productos en el futuro.
La entidad no ha desvelado el importe del acuerdo. Señala que está incluido dentro del presupuesto de 250 millones en tecnología que contempla el plan estratégico a tres años actualmente en vigor.
Unicaja ha firmado un contrato de licencia de uso para utilizar el software de Nvidia para dar una mayor estabilidad al nivel de inversión a largo plazo que va a suponer el uso de la inteligencia artificial en la banca. Este acuerdo complementará a los acuerdos contratos comerciales de computación en la nube con proveedores tecnológicos, basados en el cobro por uso.
Según los casos de uso probados a nivel interno, el ahorro de costes es significativo, puesto que la mejora de la eficiencia oscila entre el 40% y el 80%.
"Esta infraestructura es el pilar de la arquitectura híbrida y modular desplegada en Unicaja en 2025, que combina los modelos internos con la potencia de los modelos comerciales, garantizando siempre la solución más eficiente y rentable para cada necesidad del negocio", recalca el banco.
El acuerdo con Nvidia es transversal y va dirigido también a mejorar la experiencia de usuario del cliente. Arrancará este primer semestre, con un asistente de voz para realizar cualquier tipo de consulta. Por ejemplo, cuánto pago por mi seguro de coche o qué coberturas tengo.
La idea es empezar a comercializar también productos por esta vía. El grado de implantación será progresivo. Comenzará con préstamos preconcedidos a finales de este año. Dependiendo del nivel de popularización, el paso siguiente podrían ser las pólizas de seguro e incluso las hipotecas. Este canal será opcional y nunca reemplazará a los gestores remotos o a las oficinas.
Para Nvidia, el acuerdo con Unicaja supone un aprendizaje que después podría trasladar a entidades de la banca mediana estadounidense.
"La implementación de la IA en nuestros procesos internos, con el apoyo de Nvidia y Deloitte, nos permitirá avanzar hacia un modelo de banca más eficiente, personalizado y adaptado a las necesidades de nuestros clientes y empleados", señala el consejero delegado de Unicaja, Isidro Rubiales, en un comunicado enviado por el banco.
Este acuerdo permitirá a la entidad extender el uso de la IA generativa a toda la organización, con el objetivo de que tanto clientes como empleados puedan interactuar a través de un lenguaje natural, simplificando procesos, impulsando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia de uso.
Por su parte, Deloitte aportará sus "capacidades integradas" en áreas como banca, riesgos, regulación, capital humano, IA, datos y tecnología, entre otras. También su experiencia como consultor en el acompañamiento a grandes empresas en la adopción de la inteligencia artificial.
Unicaja lleva meses aplicando de manera interna distintos casos de uso con 'interfaces' conversacionales en áreas como el soporte a procesos legales, la gestión de reclamaciones de clientes y la automatización de procesos de 'back office'. Con ellos, ha logrado reducir los tiempos de respuesta en hasta un 80%.
El banco asegura que el despliegue se está realizando de forma "segura, ética y responsable". También ha puesto énfasis en cumplir los estándares de protección de datos y gestión de riesgos.
BBVA deteriora otros 130 millones el valor de su banco turcoLa banca española reduce 110.000 empleos desde la crisis de 2008Bankinter pagará un dividendo récord de 0,60 euros y la junta deja de ser presencial Comentar ÚLTIMA HORA-
16:24
Los inversores no están preparados para una verdadera crisis
-
16:23
Cuerpo: "Ya estamos notando el inicio de los efectos de esta guerra en nuestro bolsillo"
-
16:05
Consecuencias de Irán: ¿cuáles son las implicaciones para China y Taiwán?
-
15:43
Macron: "Está en marcha misión defensiva para abrir progresivamente estrecho de Ormuz"
-
15:40
Nscale recauda 2.000 millones de dólares con la incorporación de Sheryl Sandberg y Nick Clegg a su consejo de administración