El asistente virtual resolverá dudas turísticas mediante una conversación natural desde móviles, tabletas y ordenadores durante las 24 horas del día
Regala esta noticia Añádenos en Google Ana Cebrián y José Puchades, junto a otros participantes, durante la presentación de 'Acilia'. (SUR) 11/07/2026 a las 23:27h.Qué monumentos visitar, a qué hora abre un recurso turístico o qué propuestas culturales ofrece Antequera. Desde esta semana, esas preguntas pueden plantearse a cualquier ... hora a 'Acilia', el nuevo asistente virtual incorporado a la página web municipal de Turismo. La herramienta utiliza inteligencia artificial para mantener una conversación con el usuario y ofrecerle información inmediata desde el teléfono móvil, la tableta o el ordenador.
A diferencia de una búsqueda convencional, no será necesario escribir términos exactos ni recorrer previamente los distintos apartados de la web. 'Acilia' interpreta el lenguaje natural y ofrece respuestas relacionadas con el patrimonio, los horarios, la programación cultural, los servicios y el resto de los recursos turísticos del municipio.
Con esta fórmula, el Ayuntamiento pretende poner al alcance del visitante una guía digital útil en cualquier fase del viaje. Será posible pedir información para organizar una jornada, conocer las características de un monumento, consultar un horario o localizar datos prácticos mediante una conversación, en lugar de navegar entre menús y enlaces.
Presentación
La presentación tuvo lugar en el Museo de la Ciudad y contó con la participación de la teniente de alcalde de Turismo, Comercio y Patrimonio Mundial, Ana Cebrián, y del responsable técnico del proyecto en Sinergia Soluciones Digitales, José Puchades. Esta empresa se ha encargado de desarrollar la plataforma e integrarla directamente en el portal turístico municipal.
Durante el acto, Cebrián defendió que el proyecto responde a los cambios en la manera en la que las personas buscan y consumen información. La intención, señaló, es ofrecer una atención «más cercana, accesible y eficiente» tanto a los vecinos como a quienes desean viajar a Antequera. El servicio digital no sustituye la atención presencial, pero sí permite prolongarla más allá del horario habitual.
También se ha tenido en cuenta la accesibilidad. Un sistema conversacional puede simplificar el acceso a los contenidos para quienes encuentran dificultades al navegar por una página convencional o prefieren plantear directamente una pregunta. Según el Consistorio, esta posibilidad puede resultar especialmente útil para personas con discapacidad visual o para quienes se manejan mejor mediante la voz.
Financiado dentro del programa MUNITUR 2024, el proyecto ha supuesto una inversión de 10.769 euros. La actuación forma parte de la estrategia municipal de digitalización turística, orientada a facilitar la planificación de las visitas, reforzar la atención al viajero y ampliar la difusión de los recursos de la ciudad.
Más allá de responder al público, el sistema permitirá conocer qué dudas se repiten con mayor frecuencia. José Puchades explicó que esos datos servirán para detectar los contenidos más demandados por vecinos y turistas y, a partir de ahí, introducir mejoras o completar la información disponible.
Su evolución dependerá también de la actualización de los datos que maneje
La plataforma puede interpretar preguntas formuladas de distintas maneras y adaptar la respuesta a cada consulta. Al estar integrada directamente en el portal de Turismo, podrá utilizarse desde cualquier dispositivo con acceso a la web municipal.
Su evolución dependerá también de la actualización de los datos que maneje. El Ayuntamiento plantea el asistente como un servicio que podrá perfeccionarse a medida que acumule consultas e identifique nuevas necesidades entre quienes visitan la ciudad.
Antequera suma así una nueva puerta de entrada a su patrimonio. Ya no será necesario esperar a que abra una oficina para preguntar por un horario, un monumento o una actividad. Al otro lado de la pantalla, 'Acilia' intentará resolver la consulta en cualquier momento del día.
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