El principal objetivo de Kiev en ambas regiones fueron las instalaciones de Wildberries, el mayor mercado digital de todo el país y la vigesimocuarta empresa por facturación a nivel nacional. En la provincia aledaña a la capital, la ofensiva también provocó un incendio en un depósito de petróleo cercano, en la ciudad de Noginsk. Rusia arrastra desde 2025 problemas de suministro de gasolina y otros combustibles debido al constante hostigamiento de Ucrania contra su infraestructura petrolera.
Dificultades logísticas
Esta incursión despierta una profunda inquietud en Moscú. Ucrania ha vuelto a golpear en los límites de la propia capital. Wildberries es la compañía líder de su sector en la nación; millones de ciudadanos la utilizan para adquirir desde alimentos hasta dispositivos electrónicos. Para cuantificar las pérdidas, la firma ya ha comenzado a retirar el inventario de las instalaciones afectadas y ha anunciado que los transportistas asociados pueden reprogramar sus entregas. La fundadora y presidenta de la empresa, Tatiana Kim, calificó el suceso de «noche terrible» y envió sus condolencias a los familiares de las víctimas.
Tras el incidente, miles de usuarios y comerciantes que operan en la plataforma han mostrado su preocupación. La administración de la firma modificó recientemente sus condiciones de servicio, estableciendo que los ataques con drones se clasifican como casos de fuerza mayor. Por lo tanto, la plataforma no indemnizará a los vendedores por la pérdida o daño de sus mercancías si resultan destruidas.
La situación ha colapsado las líneas de atención al cliente debido a la avalancha de usuarios preocupados por sus pedidos. Medios rusos como Inkazan reportan que el servicio de soporte está desbordado, mientras compradores y proveedores inundan las redes sociales con quejas. Una clienta explicaba bajo condición de anonimato a este medio que en su aplicación «el pedido sigue apareciendo como siempre, 'en almacén' (de Elektrostal), como si no hubiera pasado nada». Lamenta que, al igual que otros usuarios, le resulta imposible cancelar la compra: «No me permite anular el pedido porque el sistema indica que el paquete está en ruta, cuando lo más probable es que ahora mismo sea un montón de cenizas».
Uno de los comerciantes afectados, citado por Inkazan, señala que, según estimaciones preliminares, su negocio perdió «mercancías por valor de entre 1,5 y 2 millones de rublos». Este revés podría suponer un duro golpe para la actividad general, ya que el centro logístico de Elektrostal gestiona entre el 5% y el 10% de todo el volumen de pedidos de la red.
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