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El banco recibió 2.467 acusaciones, un 8% más. La mayoría por quejas laborales
BBVA realizó 169 despidos disciplinarios en su plantilla en 2025 por denuncias en su canal ético, igual que en 2024.
El grupo recibió 2.467 comunicaciones de este tipo que fueron admitidas a trámite, un 8% más que en el ejercicio precedente. La entidad atribuye este aumento "principalmente a las acciones de sensibilización y difusión del canal denuncias realizadas en los últimos años".
La mayor parte de los comportamientos denunciados, el 55,9%, son por situaciones o quejas laborales; seguidos por los relacionadas con conductas con el cliente (17,6%) y conflictos de interés (7,7%). En cuarto lugar se coloca el acoso o discriminación (6,5%), el fraude (5,5%), la privacidad y seguridad de la información (1,7%), y el potencial lavado de activos (1,1%). Las denuncias que se tramitaron en el grupo el año pasado fueron 2.359, de las que el 37% terminaron con la imposición de medidas disciplinarias.
El banco explica que ninguna de las denuncias tramitadas a través del canal de denuncias ha causado impactos significativos económico, penal, reputacional o en materia de derechos humanos.
No admitidas
BBVA recibió 1.093 comunicaciones no relacionadas con incumplimientos del código de conducta o de la legislación, que no fueron admitidas y se dirigieron a otros canales.
El Canal de Denuncias es "un mecanismo fundamental para la gestión de los riesgos asociados a la conducta empresarial", apunta el banco en sus cuentas anuales de 2025. Incluye asuntos relacionados con la Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo, la corrupción y el soborno, la cultura corporativa y la protección de los informantes.
A través de este Canal, los empleados de BBVA, así como clientes, proveedores o miembros de otros grupos de interés, pueden comunicar de forma confidencial y, si lo desean, anónima, cualquier comportamiento que infrinja el Código de Conducta o viole la legislación aplicable, incluidas las denuncias relativas a derechos humanos.
Los empleados de BBVA presentaron el año pasado el 67,7% de las denuncias, mientras que el 6% fueron de terceros, y el resto de los casos (26,3%), anónimas.
Cuando existan sospechas de que los hechos denunciados pudieran ser delito, BBVA remite la información al Ministerio Fiscal. Si los hechos afecten a los intereses financieros de la UE, se envía a la Fiscalía Europea.
Las denuncias se pueden presentar a través de BKMS, un proveedor de sistemas electrónicos de denuncia de irregularidades. En la entrada de esta herramienta el presidente de BBVA, Carlos Torres, afirma que "debemos actuar siempre con respeto a las leyes y normas aplicables, de manera profesional y transparente. Nuestro canal de denuncia nos proporciona una herramienta fundamental para lograr este objetivo".
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