Facua alerta de que la página Francrafts incluye numerosas cláusulas abusivas
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07/09/2026 a las 11:27h.La organización Facua-Consumidores en Acción ha denunciado ante la Dirección General de Consumo a la página web francrafts.shop por intentar vender bolsos utilizando ... como gancho comercial a Fran, un joven con síndrome de Down generado con inteligencia artificial. Así, la asociación ha podido comprobar que la web francrafts.shop utiliza como reclamo al chico al que muestra elaborando supuestamente sus complementos de manera artesanal. El comercio electrónico aprovecha los más de 50.000 seguidores de su cuenta de Tik Tok para subir vídeos e imágenes generados por IA donde el joven aparece tejiendo.
De este modo, la organizacion de consumidores avisa de que en las publicaciones se intenta generar al consumidor un impacto emocional al destacarse reiteradamente que los bolsos los elabora Fran, quien aparece en los vídeos triste por no vender sus productos o siendo víctima de bullying. «Con ello, se pretende inducir a los usuarios a adquirir estos bolsos movidos por la compasión o la empatía», alertan.
Facua recuerda que esta estrategia no es aislada. El pasado mes de julio ya denunció a la web MimoStore, otra tienda online que empleaba el mismo cebo para vender macetas.
Cláusulas abusivas
Además, más allá de usar la imagen de Fran como gancho comercial, según Facua la web francrafts.shop incluye numerosas cláusulas abusivas en su apartado de 'Términos y servicio'.
Así, la tienda indica que no garantiza que la apariencia o calidad de cualquier producto o servicio cumpla con las expectativas del cliente «o sea igual que como se muestra o presenta en nuestras tiendas online» o que «todas las descripciones de los productos pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso a nuestra entera discreción».
También establecen que «los precios, los descuentos y las promociones están sujetos a cambios sin previo aviso» y que «los precios publicados no incluyen impuestos», lo que contraviene el artículo 60.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
También se desentienden de cualquier problema con el envío del producto hasta el punto de afirmar: «No somos responsables de cualquier retraso en el envío y la entrega».
Ante estos hechos la asociación pide a la Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 que abra una investigación y un expediente sancionador al responsable de la web francrafts.shop por aplicar cláusulas abusivas que contravienen los derechos de los consumidores.
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