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La vicepresidenta tercera y ministra para la Transición Ecológica, Sara Aagesen EFEs
El Gobierno prohibirá a las eléctricas hacer 'spam' telefónico sin consentimiento previo del consumidorTransición Ecológica podrá imponer multas de entre 600.001 y seis millones de euros
Martes, 10 de febrero 2026, 11:18
... El Gobierno quiere poner coto a estas llamadas y lo hará a través del Real Decreto de Suministro y Contratación de energía eléctrica que el Consejo de Ministros tiene previsto aprobar este martes, según avanzó El País y ha confirmado este medio.EPero este decreto a iniciativa del Ministerio para la Transición Ecológica va un paso más allá, al establecer un régimen de sanciones severo, con multas que oscilarán entre los 600.001 euros y los seis millones para aquellas empresas que vulneren la normativa. Estas conductas se tipificarán como infracciones graves, conforme al artículo 65.25 de la Ley 24/2013, y será la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) la encargada de iniciar y resolver los expedientes sancionadores.
Asimismo, la norma impide que las comercializadoras formalicen contratos de luz o gas sin verificar de manera inequívoca la identidad del titular —mediante DNI u otro documento equivalente— ni sin dejar constancia acreditada del consentimiento del cliente, ya sea mediante grabaciones o firmas electrónicas.
Cualquier contrato suscrito a través de una llamada comercial no autorizada será declarado nulo, reforzando así la protección de los consumidores frente a prácticas de venta agresivas. El decreto también endurece los requisitos mínimos de calidad en la atención al usuario. Las grandes compañías deberán asegurar que al menos el 95% de las llamadas sean atendidas en menos de tres minutos y ofrecer una atención personalizada, limitando el uso excesivo de sistemas automáticos.
Según los datos del Panel de Hogares de la CNMC, un 16,5% de los hogares que cambiaron de oferta eléctrica en el segundo semestre de 2024 -el último periodo disponible- y lo hicieron después de que la comercializadora se dirigiera a ellos por teléfono sin que lo hubieran solicitado previamente.
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