Estas son las opciones para cancelar un viaje del Imserso ya reservado (y no perder mucho dinero)

Para recuperar la totalidad o la mayor parte de la cuantía entregada es fundamental seguir unos pasos y ajustarse a los plazos oficiales

Almudena Nogués

Málaga

Los viajes del Imserso para la temporada 2026-2027 ya están en marcha. El pasado 14 de septiembre comenzaron a comercializarse para los residentes en ... Andalucía (el 15 para los no preferentes). Para esta edición, el organismo ha remitido un total de 2.938.156 cartas dirigidas a los 4.602.255 beneficiarios acreditados en toda España. Los interesados ya está solicitando sus destinos sin embargo, ¿qué pasa si surge un cambio de planes? Una enfermedad, un imprevisto o un mero arrepentimiento.

Dónde y cómo cancelar según el tipo de reserva

El procedimiento varía en función de cómo se efectuó la reserva o la empresa adjudicataria del destino:

- Si la reserva se cerró en una agencia de viajes: acude o contacta directamente con ella. La empresa deberá encargarse de tramitar la cancelación en el sistema oficial del Imserso. Deberás personarte en ella con el DNI y el localizador de la reserva.

- Si la reserva se hizo por Internet: tendrás que acceder a la web oficial. Basta con entrar a turismosocial.es, pinchar en la sección 'Mis Reservas' con el DNI y la clave recibida en la carta de acreditación y pulsar «Solicitar Devolución».

La cancelación online afecta a todos los pasajeros de la reserva, por lo que si solo quiere darse de baja uno de los viajeros, hay que contactar directamente con el servicio de Atención al Cliente.

Gastos de cancelación y penalizaciones

Una vez cancelada la reserva, se puede solicitar el reembolso, aunque su importe depende del tiempo que quede para la fecha de salida. Así quedan las penalizaciones:

- Entre 10 y 15 días antes del inicio del viaje, se retiene el 5% del precio

- Entre 3 y 10 días, el 15%

- Con 48 horas de antelación, el 25%

Si esa cancelación de última hora coincide con fin de semana, festivo o causa de fuerza mayor, el porcentaje se eleva al 50%. En el caso extremo de no presentarse el mismo día de la salida sin haber cancelado previamente, se pierde el 100% del importe.

A estas penalizaciones se suma siempre un gasto de gestión del 6,20% sobre el precio total del viaje, independientemente del momento en el que se produzca la anulación.

Causas de fuerza mayor

Hay dos situaciones en las que la devolución puede ser íntegra. Si la cancelación es consecuencia de medidas tomadas por la administración ante una situación sobrevenida se reintegraría la totalidad de lo abonado. Y una segunda: cuando el motivo es médico -una causa grave, ingreso hospitalario o fallecimiento de la persona titular o de un familiar de primer grado-, judicial o por siniestro y se dispone de un seguro contratado. En dicho supuesto, la reclamación se tramita a través del seguro, bien desde la agencia o bien desde la web del programa.

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