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Crecen las reservas de última hora por la incertidumbre, una tendencia que obliga a hoteles y destinos a ser más flexibles y ofrecer mayor personalización a los turistas.
El único momento comparable a lo que está ocurriendo en el sector turístico lo encontramos en la pandemia y por ser algo tan excepcional no puede igualarse. Las reservas aumentan, pero cada vez es más difícil para hoteles, aerolíneas, agencias o destinos prever la demanda que van a tener porque cada vez son más los que se deciden a última hora.
"Observamos una mayor flexibilidad en los patrones de reserva", reconoce Estreya Gosálvez, directora general del Four Seasons Resort Mallorca at Formentor, que añade las posibles causas: "Las nuevas generaciones de viajeros valoran especialmente la libertad, la autenticidad y la posibilidad de tomar decisiones con mayor espontaneidad. Además, vivimos en un entorno global más dinámico que favorece una planificación menos rígida".
EL PODER DE LA AUTENTICIDAD
El hotel Four Seasons Resort Mallorca at Formentor.Ubicado en una finca de 1.200 hectáreas en el extremo más septentrional de Mallorca, frente a una de las bahías más emblemáticas del Mediterráneo, el hotel Four Seasons Resort Mallorca at Formentor dispone de actividades en la Sierra de la Tramontana, un viñedo en el que los huéspedes pueden descubrir las peculiaridades del vino mallorquín o un spa con tratamientos exclusivos. Con 110 habitaciones y suites, seis restaurantes y bares y acceso directo a la playa, es uno de los más demandados de la isla. "El viajero de lujo busca hoy autenticidad, bienestar, privacidad y una conexión más profunda con el destino", reconoce Estreya Gosálvez, directora general del establecimiento, que cree que las vacaciones de 2026 se están caracterizando por la flexibilidad.
Son explicaciones al fenómeno del last minute que no para de crecer, incluso en el segmento lujo. "La ventana tradicional de reserva entre diciembre y marzo se ha ido diluyendo progresivamente y la emisión de reservas para verano es cada vez más lineal a lo largo del año, sin grandes picos de demanda", explica Rebeca Martín, director of Sales Marketing de Marbella Club Hotel, que reconoce estar viviendo un 2026 "singular". En el exclusivo establecimiento, las reservas realizadas entre 14 y 49 días antes de la llegada han crecido un 21% respecto al año anterior, mientras que las efectuadas entre 7 y 13 días antes lo han hecho un 48%.
una cada vez más difícil carrera de fondo
Marbella Club Hotel es un clásico de las vacaciones que destaca por tener un 60% de clientes repetidores. Rebeca Martín, 'director of Sales Marketing' del exclusivo establecimiento, reconoce que la operativa se ha convertido en "una carrera de fondo que exige visión estratégica y capacidad de asumir determinados riesgos para garantizar la excelencia y la estabilidad del servicio". El responsable de esta situación es el fenómeno del 'last minute', que exige "anticipación y flexibilidad". En el hotel, las reservas realizadas entre 14 y 49 días antes de la llegada han crecido un 21% respecto al año anterior, mientras que las efectuadas entre 7 y 13 días antes lo han hecho un 48%.
Esta circunstancia obliga a cambiar la operativa en muchos hoteles. "En 2019 contábamos con una media de 450 empleados activos durante la temporada alta. Hoy, esa cifra representa prácticamente nuestra base operativa durante el invierno. La estacionalidad es cada vez menos acusada y aproximadamente el 85% de nuestra plantilla trabaja en torno a diez meses al año. Esto nos permite reaccionar con agilidad ante cambios repentinos en la demanda sin comprometer la calidad de la experiencia", confirma Martín.
También sobre la operativa, Daniel Morales, director Comercial de Mercer Hoteles, reconoce que "la reducción de los tiempos de reserva ha obligado a replantear la forma en que se diseña la experiencia del huésped. Antes disponíamos de meses para preparar cada detalle; hoy, contamos con apenas unos días. Eso nos ha llevado a profundizar en el conocimiento del cliente, apoyarnos en la tecnología y confiar en los equipos". En su opinión, el teletrabajo también ha recortado los tiempos de las reservas. Francisco Collado, Sales & Brand director de Ibiza Gran Hotel, está de acuerdo con esto. "Los hábitos de consumo son cada vez más espontáneos y flexibles", pero el lujo sigue definiéndose por "el trato humano, la autenticidad y el componente experiencial. Son esos detalles los que generan vínculos emocionales y marcan la diferencia".
LA ANTICIPACIÓN, LA CLAVE DEL ÉXITO
Francisco Collado, 'Sales & Brand director' de Ibiza Gran Hotel, confirma que están teniendoun elevado número de reservas de última hora. "Los hábitos de consumo son cada vez más espontáneos y flexibles. Por eso, la personalización ligada a la anticipación sigue siendo una de las claves del éxito".
Estas diferencias son las que ayudan a los viajeros a tomar decisiones y es lo que explica también el retraso en ellas. "El cliente es hoy más impulsivo, prioriza disfrutar el momento y toma decisiones de viaje con mayor rapidez", define Collado. "La anticipación sigue siendo importante, pero la flexibilidad es hoy una de las claves del lujo contemporáneo", añade Gosálvez, que tiene muy claro qué es lo que define hoy al lujo: "Lo que permanece constante es la búsqueda de experiencias excepcionales, privacidad, bienestar y un servicio altamente personalizado. Cambia la forma de reservar, pero no las expectativas sobre la calidad de la experiencia".
Lo que también ha cambiado es el motivo por el que las personas deciden viajar. "Antes predominaba el deseo de desconectar. Hoy vemos un viajero que espera a encontrar el momento adecuado para invertir en su bienestar, pero cuando toma la decisión, lo hace con un propósito muy definido. Es una decisión consciente sobre su salud y muy meditada lo que también retrasa la reserva", asegura Aline Clavellina, directora de Marketing y Comunicación de ZEM Wellness Clinic Altea.
el valor del tiempo
"Vivimos en un entorno donde el tiempo se ha convertido en un recurso valioso y escaso", por eso, en opinión de Aline Clavellina, directora de Marketing y Comunicación de ZEM Wellness Clinic Altea, los viajeros más exigentes prefieren dedicar esos escasos momentos que les deja su agenda para cuidarse.
La directiva encuentra otra explicación a este fenómeno: "Hoy vivimos en un entorno donde el tiempo se ha convertido en el recurso más valioso pero también más escaso. Personas con agendas muy exigentes ya no planifican sus viajes con un año de antelación; esperan al momento en el que realmente pueden dedicar unos días a cuidar de sí mismas. Cuanto menos tiempo tienen, más valor conceden a emplearlo en experiencias que generen un impacto real en su salud y duradero en su calidad de vida".
Una inversión rentable
Al lujo parece no afectarle la incertidumbre derivada de los conflictos bélicos, las catástrofes naturales y las crisis económicas, pero incluso en este segmento están creciendo las reservas de última hora. "Continúa mostrando una resiliencia claramente superior a la del mercado turístico general. Incluso en un contexto de incertidumbre económica internacional, el cliente de alto poder adquisitivo sigue considerando el viaje como una inversión en experiencias y calidad de vida, más que como un gasto prescindible", confirma Enrique Bellver, fundador y CEO de Maestroviajes, que destaca el "crecimiento sólido y estable" del segmento lujo, especialmente las "reservas de largo recorrido".
Giuseppe Losciale, director general de St. Regis Mardavall Mallorca Resort, destaca la resiliencia de este segmento. "Salvo cuando existen restricciones de movilidad, los viajeros de alto poder adquisitivo rara vez renuncian a viajar; simplemente se vuelven más cautelosos a la hora de decidir cuándo realizar una reserva" y retrasan su decisión. Antes, mínimo con dos meses de antelación en este exclusivo establecimiento del grupo Marriott International y hoy con apenas dos semanas.
SEGUIR SIENDO RESILIENTE
"Los viajeros siguen muy de cerca la evolución geopolítica y económica, pero continúan decididos a viajar y a disfrutar de experiencias significativas", reconoce Giuseppe Losciale, director general de St. Regis Mardavall Mallorca Resort, que cree que si algo caracteriza al lujo es la resiliencia. También, diversificar mercados. "Construir una base internacional de clientes equilibrada", contribuye al éxito.
"Los viajeros siguen muy de cerca la evolución geopolítica y económica, pero continúan decididos a disfrutar de experiencias significativas", asegura Losciale, que apunta a una forma de trabajar que garantiza el éxito a pesar de la incertidumbre mundial. "Resulta aún más crucial no depender en exceso de un número reducido de mercados emisores. Construir una base internacional de clientes equilibrada contribuye a reforzar la resiliencia, reducir la exposición a las fluctuaciones de mercados individuales y favorecer un crecimiento sostenible a largo plazo".
EL IMPACTO DE LA GUERRA EN ORIENTE MEDIO
"El deseo de viajar sigue intacto, lo que cambia es el momento de la decisión", confirma Álvaro Revuelta, director general de Riomar Ibiza, a Tribute Portfolio Hotel, que añade: "El cliente hoy quiere flexibilidad y prefiere esperar a tener más certezas antes de comprometerse. Es algo que venimos observando desde que comenzó el el conflicto en Oriente Medio".
Para Álvaro Revuelta, director general de Riomar Ibiza, a Tribute Portfolio Hotel, "el cliente prefiere esperar a tener más certezas antes de comprometerse", incluso los grupos están retrasando sus decisiones desde el comienzo del conflicto en Irán. "Trabajamos con un revenue management mucho más ágil, con previsión casi en tiempo real y una política de precios dinámica que responda a esa demanda de última hora. El mercado siempre ha sido cambiante y el éxito radica en la habilidad para adaptarse a él". Es lo que hacen también en W Ibiza. El director general de dicho hotel, Tomas Rado, confirma que esta situación "supone la necesidad de ser más ágiles en la gestión de precios, inventario y estrategias comerciales para responder a una demanda cada vez más dinámica".
EXPERIENCIAS DE CALIDAD
La demanda sigue siendo sólida, especialmente en destinos vacacionales consolidados. Es lo que ha detectado Tomas Rado, director general de W Ibiza, que puntualiza. "Lo que está cambiando es el comportamiento del consumidor, que busca combinar experiencias de calidad con una mayor capacidad de adaptación a las circunstancias".
Robbie García Valderrama, fundador de la firma de viajes a medida Balthazar, vuelve a la pandemia del Covid-19 para cerrar el círculo del fenómeno del last minute. "Durante esos años aprendimos que un plan puede desaparecer de un día para otro, y esa idea no se ha ido del todo. Pero última hora no significa improvisar ni viajar peor. La gente no quiere atarse cuando todo parece inestable, así que espera hasta el último momento y decide de golpe. Viajamos más pegados al momento, con menos margen y con más impulso. Puede que estemos aprendiendo que el mejor momento para decidir un viaje es cuando de verdad lo necesitas". Ojalá ésta sea la principal motivación.
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