La aplicación de tecnología y, en particular, de inteligencia artificial (IA) a la actividad aseguradora es una importante palanca de crecimiento, pero hay una cara b que también conviene tener en consideración.
Esta es la convicción del consejero delegado de Occident, que este martes en el XVII Encuentro Financiero EXPANSIÓN-KPMG advirtió: "Utilizar la IA a las bravas puede ser una decisión empresarial desastrosa".
Esta afirmación se basa en "el tremendo coste de construcción y mantenimiento" que conlleva la IA. Según Serra, esta innovación "puede hacer mejorar muchas cosas" en el sector asegurador, pero no todo es positivo. "La rápida obsolescencia y el masivo consumo energético de los centros de macrodatos la convierten en una tecnología, a diferencia de otras, súpercara".
De ahí que resulte clave no dejarse llevar por la vorágine y "entender dónde puede ayudar". "Es una tecnología tan cara, que precisa una inversión tan masiva, que le tienes que exigir un retorno estricto y medirlo", resaltó el directivo.
No es este el caso de las pymes, donde Serra considera que el acceso de estas empresas a las suites que ofrecen algunos de los gigantes tecnológicos, como Amazon o Google, se produce "a costes razonables" y esto les proporciona "una oportunidad de escalar el negocio".
El consejero delegado explicó que en el grupo Occident existe una unidad propia que se encarga de canalizar la apuesta por la IA y ver en qué áreas puede contribuir a la eficiencia. Es un equipo de profesionales "que entiende el negocio [asegurador], que es complejo", destacó Serra.
"Trabajan por retos". Esto es, "los departamentos plantean distintos desafíos y la unidad que llamamos de data los analiza y ve si vale la pena acometerlos", profundizó el directivo. Para el consejero delegado, debe existir "un buen equilibrio" entre las dos parcelas: los principios de la actividad y las herramientas tecnológicas.
Serra advirtió, asimismo, que, pese a la automatización que permite la IA, la intervención humana sigue siendo clave en el sector asegurador, donde el contacto con el cliente se da muchas veces en situaciones delicadas, como la comunicación de un siniestro. "Aunque empieza a haber determinadas aplicaciones que puede llegar a emular el comportamiento del ser humano, yo con esto sería muy prudente", subrayó.
Crecimiento
La cautela guía, por tanto, la hoja de ruta que sigue Occident en la incorporación de la IA, en la que la entidad avanza cumpliendo los objetivos de crecimiento que se había marcado, confirmó Serra.
El crecimiento es el faro de la nueva etapa que vive el grupo asegurador, explicó el consejero delegado, que habló del profundo proceso de transformación que la entidad ha atravesado en los últimos años, integrando las diferentes enseñas a través de las que operaba en pos de la simplificación. "Se trataba de poner orden para preparar la compañía para el crecimiento", subrayó.
"La exclusión de cotización [efectiva desde enero de este año] es una iniciativa que cerró en cierto modo ese ciclo", apuntó Serra. "Nosotros entendemos la Bolsa como una fuente de financiación [...]. Tras un proceso de reflexión llegamos a la conclusión de que bajo ninguna circunstancia le pediríamos dinero al mercado. Y ahí teníamos una oportunidad de simplificar, de reducir duplicidades, burocracia...", defendió el directivo.
En el propósito de crecimiento de Occident, Serra apeló a la vía inorgánica como potencial palanca, si bien el entorno no es el más propicio para las compras. "En este momento no hay oportunidades y las pocas que aparezcan, como a todos nos va razonablemente bien y tenemos ambición por crecer, pues van a ser procesos muy complicados", observó el directivo.
En este contexto, el grupo enfatiza las posibilidades que hay en el mercado local. "Tenemos una cuota de mercado del 5 del 6% en España, así que nuestro margen teórico de crecimiento de un 94%. Ahí hay que ir", planteó el consejero delegado. "El seguro en España está creciendo bastante, pero el gap que tenemos respecto a otros países europeos va a traer mucho crecimiento", concluyó.
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