El organismo muestra su preocupación por el aumento de consultas y expedientes de este tipo en el año 2025, que se consolidan como principal foco de riesgo en materia de protección a la clientela
Regala esta noticia Añádenos en Google Pago con tarjeta. (Antonio de Torre) 21/07/2026 a las 13:01h.El aumento de los casos de estafa e intentos de 'phishing' preocupa al Banco de España (BDE). Las operaciones de pago que terminan en reclamación ... por tratarse de fraude se dispararon en 2025 un 18%, según recoge la entidad en su Memoria de Reclamaciones. De hecho, las estafas fueron la principal causa de reclamación, concentrando un 30% de los expedientes.
«En 2025 observamos un aumento de la preocupación por los fraudes en Internet, así como por la falta de claridad sobre distintos aspectos relacionados con la contratación de crédito al consumo», asegura el gobernador del BDE, José Luis Escrivá, en la memoria. Los fraudes se consolidan así como el principal foco de riesgo en materia de protección a los clientes bancarios en España.
Tal y como explica Alberto Ríos, director general de Conducta Financiera y Billetes del BDE, el crecimiento del fraude responde a dos causas: el aumento masivo del uso de medios digitales y la evolución tecnológica, que «beneficia» a los delincuentes. «Cualquier caso de fraude es un drama para las familias y clientes afectados», señala, pero matiza que la ratio de fraude no es tan elevada si se compara con el volumen de transacciones digitales que se realizan. Así, de cada 100.000 euros transferidos, solamente dos euros corresponden a estafas.
«Cualquier operativa donde hay urgencia es un signo de fraude», añade, ya que muchas veces son los propios ciudadanos los que aceptan voluntariamente realizar las transferencias porque los estafadores logran convencerlos. Es por ello que incide en la importancia de realizar una labor de concienciación y mejorar la educación financiera de la población.
La entidad destaca en la memoria la eficacia del servicio que, en conjunto, facilitó en 2025 la devolución de 6,8 millones de euros a los ciudadanos afectados.