- M. ALLIEVI
El sector asegurador busca trascender la mera compensación económica ante siniestros para convertirse en un acompañante continuo a lo largo de la vida del cliente, apoyándose en la tecnología y haciendo frente al reto demográfico y la longevidad.
El sector asegurador se encuentra inmerso en una profunda transformación marcada por la necesidad de responder a un entorno de acelerados cambios demográficos, climáticos y tecnológicos. En este escenario, los máximos ejecutivos de AXA, Santander Seguros y Santa Lucía han coincidido en el XVII Encuentro Financiero Expansión-KPMG en la urgencia de evolucionar el modelo tradicional de la industria para trascender la mera indemnización tras un imprevisto, situando la prevención y el acompañamiento continuo al cliente como los verdaderos ejes de su estrategia.
"En AXA hablamos de trabajar el antes, el durante y el después", ha explicado este martes Olga Sánchez, consejera delegada de la compañía. Para la directiva, el esquema tradicional de pago se ha quedado corto. "Antes hay que trabajar en prevención; el durante es la protección y el después es el acompañamiento", subrayó Sánchez, defendiendo que la misión del seguro es garantizar que el cliente "vuelva a su normalidad".
Y aunque la inteligencia artificial gana peso en la gestión de datos, la ejecutiva dejó clara la frontera de la tecnología: "La confianza no va a ser reemplazada".
Esa misma necesidad de aportar valor humano y agilidad la comparte Iñaki Peralta, consejero delegado de Santander Seguros. A su juicio, el sector vive un momento idóneo para reinventarse y sorprender. "La misión es acompañar a las personas y a las compañías en los momentos de dificultad", afirmó, apelando a la vocación de ayudar a "prosperar" a la sociedad.
Frente a clientes cada vez más informados que rechazan la burocracia del pasado, el directivo situó el foco en la salud y la jubilación e instó al sector a reinvertir sus resultados en innovación: "Es de justicia con el cliente dedicar parte del retorno a sorprender con mejores soluciones".
Por su parte, Rodrigo Fernández Abello, director general del negocio de Vida y Pensiones de Santa Lucía, remarcó que el seguro debe ofrecer respuestas a largo plazo ante una población cada vez más longeva. "La transformación está en una visión no tanto indemnizatoria, sino de acompañamiento al cliente", apuntó. El directivo advirtió de que dar respuesta a la brecha de protección tras la jubilación para complementar el sistema público es "una oportunidad, pero también una obligación".
El cambio de paradigma en el seguro no solo responde a decisiones corporativas, sino al empuje de un usuario transformado por el consumo digital. Hoy, el asegurado no compara a su compañía únicamente con otros competidores del ramo, sino con la inmediatez y la facilidad de uso que experimenta en su día a día con grandes gigantes tecnológicos. En palabras de Olga Sánchez, la exigencia del mercado actual pasa por ofrecer servicios que estén a la altura de esas dinámicas: "El cliente ya no compara precios, compara experiencia". Frente a este reto, la capacidad de respuesta rápida y la eliminación de trabas se han vuelto indispensables para mantener la competitividad.
Para lograr esa agilidad, la adopción de nuevas herramientas como la inteligencia artificial generativa se ha acelerado en las estructuras internas de las compañías. Lejos de ser una novedad puntual, tecnologías como el machine learning llevan años aplicándose en la detección de fraude o en la personalización de tarifarios, pero su extensión masiva a toda la plantilla exige un cambio cultural de calado.
Como argumentó Peralta, la sociedad ya "no acepta que le cuentes historias ni condicionados de diez páginas", por lo que la tecnología debe servir para simplificar el producto. "Hay muchas personas desarrollando la IA y parece una carrera para ver quién tiene más. Pero no se trata de usar por usar. Hay que ser un neurocirujano", zanjó.
Del Valle (Unespa): "El sector asegurador es un garante de protección en tiempos de incertidumbre"Carolina Lameiro (DGSFP): "El seguro se enfrenta a grandes desafíos"Cuerpo: "El sector financiero es un actor relevante para afrontar el acceso a la vivienda" Comentar ÚLTIMA HORA-
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