Después del terremoto surgió en internet la "Operación Yashima", la iniciativa pedía ahorrar electricidad ante la escasez energética en la zona abastecida por la Compañía Eléctrica de Tokio. Ishimori y el Organismo Especial NERV tuvieron un papel importante en su difusión. El nombre hacía referencia a una estrategia de Evangelion en la que se reúne electricidad de todo Japón.
Así, Organismo Especial NERV, una cuenta que tomó prestado su nombre de la ficción, se transformó en una entidad capaz de informar a la población y movilizarla en medio de una catástrofe real. Esa actividad terminó dando origen a la aplicación de prevención de desastres de la Agencia Especial NERV.
Esta entrevista fue editada para mayor rapidez de lectura y compresión.
Cuando ocurrió el terremoto, mi casa familiar en Ishinomaki quedó afectada y durante un tiempo no supe dónde estaba mi familia ni si se encontraba a salvo. Lo primero que pensé fue: "Necesito información sobre prevención de desastres lo antes posible". Al principio publicaba todo manualmente, pero poco a poco fui automatizando el proceso.
los misiles o las fallas de sistemas. En definitiva, recopilamos y difundimos información sobre aquello que puede afectar la vida diaria de las personas.Esa información es solo uno de los elementos que ayudan a tomar decisiones. Nuestra función es ofrecer datos que permitan a cada persona decidir cómo proteger su vida y sus bienes. Creo que ahí está lo esencial de nuestro trabajo.
Cuanto más aumenta el número de usuarios, mayor es la influencia que esos "elementos de juicio" ejercen sobre el comportamiento de las personas. ¿Alguna vez sientes que, al difundir información, estás asumiendo una responsabilidad excesiva?
Cuantos más usuarios tenemos, mayor es el alcance de un solo tuit o una notificación push. Si esa información puede influir en la vida y el comportamiento de las personas, entonces tenemos una gran responsabilidad.
Al mismo tiempo, las redes sociales han hecho que ese efecto sea mucho más visible. Las imágenes de las zonas afectadas llegan en tiempo real y pueden intensificar considerablemente el efecto psicológico de la información sobre desastres.
el mapeo de crisis en el que trabajo ahora, por ejemplo, hay aspectos para los que creo que todavía no estábamos preparados. Cada desastre deja nuevas lecciones y cosas que debemos mejorar.Por muy precisa que sea la información, no es seguro que la gente vaya a evacuar. ¿Qué es lo más difícil a la hora de diseñar la información para incitar a la acción?
En primer lugar, la información siempre tiene sus límites y sesgos. Creo que lo más difícil es incorporar eso en el diseño de la información. Por ejemplo, existen datos sobre la observación de tsunamis en alta mar.
Por ejemplo, puede registrarse una altura de tsunami de 0.2 metros. Esa cifra es exacta porque corresponde a lo observado en el punto de medición. El problema es que, si se muestra sin contexto, alguien podría pensar: "Solo son 20 centímetros". Sin embargo, cuando la ola llega a la costa puede alcanzar unos 2 metros. En ese caso, una cifra precisa puede terminar generando una interpretación equivocada.
Por eso, la aplicación de prevención de desastres de NERV no muestra directamente ese valor, sino un mensaje que indica: "Se ha observado un tsunami en alta mar". Si se prevé que la altura en la costa alcance o supere el nivel de alerta, el aviso cambia a rojo y señala: "Se ha observado un tsunami de gran altura en alta mar".
La precisión numérica y la información necesaria para que la gente actúe no siempre son lo mismo. Diseñamos la forma de comunicar los datos teniendo en cuenta esa diferencia.
alerta sísmica temprana pierde su utilidad si llega varios minutos después, mientras que, en el caso de un tifón, una diferencia de unos minutos o incluso decenas de minutos puede no ser tan importante.También importa cómo recibe el usuario esos datos. Nosotros llamamos a nuestra aplicación "micromedia". A diferencia de los medios tradicionales, que transmiten básicamente el mismo mensaje a todo el mundo, una aplicación puede adaptar el contenido y el momento de las notificaciones según la ubicación y la configuración de cada persona.
En NERV, por ejemplo, un terremoto de magnitud 5 o superior no genera una alerta para todos los usuarios del país. Las notificaciones se envían según la ubicación de cada persona y los lugares que haya registrado, de modo que solo reciba lo que realmente le concierne.
Quien quiera consultar lo que ocurre en todo Japón puede hacerlo desde las cuentas de NERV en redes sociales. Creamos la aplicación precisamente para filtrar la información según las necesidades de cada usuario. Tenemos claro que no queremos convertirla en una aplicación de noticias.
los estafadores se hacen pasar por policías, llaman desde números que parecen pertenecer a comisarías reales y utilizan datos o voces de personas que existen de verdad. Con la IA, incluso es posible imitar una voz. Hemos llegado a un punto en el que, para una persona común, resulta muy difícil evaluar por sí sola qué información es fiable.las alertas sísmicas de emergencia, si nos centráramos únicamente en la precisión, cuanto más tiempo se dedicara, más precisas serían. Pero si llegaran unos minutos después, no servirían de nada. Por eso se busca un equilibrio realista entre velocidad y precisión. Esa incertidumbre está implícita en la información desde el principio. Creo que quienes transmiten la información también deben diseñarla teniendo en cuenta esa incertidumbre.un ciberataque paraliza los sistemas de una empresa y algo que parecía no tener relación con nosotros termina afectando nuestra vida cotidiana. Lo mismo ocurre con una guerra. Si se interrumpe el suministro de crudo, sube el precio de la gasolina y aumentan los costos logísticos. Hay acontecimientos que parecen lejanos, pero terminan afectándonos a través de una reacción en cadena.los ciberataques siempre nos han parecido un problema muy cercano.Aun así, no sabemos si la aplicación de prevención de desastres de NERV llegará a incluir información más cercana a las noticias, como avisos de que un sistema está siendo atacado. En redes sociales sí publicamos ese tipo de datos. Para empresas, ofrecemos un sistema de gestión de emergencias llamado CRISIS, que ayuda a responder ante desastres, interrupciones en la cadena de suministro y fallas de sistemas.
WIRED Japón.Adaptado por Alondra Flores.