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Renfe presentó ayer su nuevo sistema integral de venta de billetes tras meses de trabajo. Empezará a estar operativo por fases a partir del 28 de octubre y entrará plenamente en servicio en enero de 2027.
La empresa estatal, que ha contratado los servicios de Siemens y Accenture para modernizar un sistema de ventas digital criticado por los usuarios y tecnológicamente menos robusto que el de sus competidores Ouigo e Iryo, ha invertido unos 160 millones de euros con el objetivo de unificar todos sus canales de atención y venta al cliente.
Se trata de un sistema común que dará soporte a siete canales de venta: web, app, taquillas, máquinas de autoventa, agencias de viaje, venta telefónica e intervención a bordo. Según Renfe, gracias a esta infraestructura compartida, todos los canales operarán con criterios comunes de disponibilidad, información, procesos de venta y gestión posterior de los billetes.
"La información, las tarifas, las condiciones de viaje y las principales gestiones posteriores a la compra seguirán una misma lógica, tanto en los entornos digitales como en los puntos de venta presenciales", indica el operador ferroviario presidido por Álvaro Hernández.
"Las mejoras del nuevo sistema van a ser evidentes. Más allá de un diseño mucho más intuitivo, más moderno y más actualizado, se va a poder obtener la información de forma más sencilla, rápida y fácil frente a la experiencia actual que puede resultar en algunas ocasiones tediosa", reconoció el alto cargo del Ministerio de Transportes, durante la presentación del sistema.
Con el nuevo sistema multicanal,la búsqueda será más directa, con menos pasos y formularios más breves, mientras que la información relevante aparecerá antes para facilitar la toma de decisiones. Los usuarios podrán comparar de forma más sencilla opciones de viaje teniendo en cuenta variables como el precio, la duración del trayecto, los servicios disponibles o la ocupación.
Además, las tarifas mostrarán claramente qué incluye cada opción, qué cambios permite realizar y cuáles son sus condiciones. La mejora también alcanza a los mensajes de ayuda y error, que ofrecerán explicaciones claras y comprensibles para orientar al usuario.
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