Cada vez hay más compañías que permiten a los usuarios acceder a sus servicios a través del asistente.
Desde principios de año, el asistente inteligente de OpenAI, ChatGPT, integra aplicaciones de terceros. Este sistema permite al chatbot no solo proporcionar información mediante lenguaje natural, sino también ejecutar acciones como buscar hoteles, vuelos, pedir comida o encontrar casa. El objetivo es convertir a ChatGPT en una plataforma desde la que utilizar múltiples servicios sin abandonar la conversación.
El funcionamiento es tan sencillo como entrar al asistente y seleccionar en el menú de opciones Aplicaciones. Actualmente hay centenares de plataformas que han llegado a acuerdos con OpenAI y se integran en la plataforma, pero para comenzar a usarlas es necesario conectar la aplicación correspondiente con ChatGPT, para que pueda acceder a la cuenta del usuario y ejecutar acciones. Desde la compañía aseguran que las credenciales se introducen en la página oficial del servicio, no en ChatGPT, y además el usuario puede establecer diferentes niveles de permiso para acceder a su información.
Son varias las compañías españolas que han decidido integrarse en el asistente de IA más conocido. Una de las primeras fue Iberia. La aerolínea española permite a ChatGPT convertirse en un asistente de viaje capaz de buscar vuelos según las necesidades del usuario, sin acceder directamente a la web. Mediante lenguaje natural es posible encontrar billetes de avión, comparar horarios y tarifas y, cuando el usuario toma una decisión, dirigirse al proceso de reserva.
Por su parte, BBVA basa su integración en las finanzas personales. ChatGPT puede ayudar a consultar información sobre cuentas y movimientos autorizados por el usuario, explicar gastos, responder preguntas sobre productos financieros, ayudar a planificar un presupuesto o resolver dudas sobre operaciones bancarias.
En el caso de Idealista, el asistente de OpenAI se convierte en un agente inmobiliario con el que encontrar un piso mediante lenguaje natural, sin necesidad de utilizar filtros tradicionales pero ajustando la búsqueda en base al presupuesto, la cercanía a una determinada zona o servicio o por el número de habitaciones.
La española Glovo también funciona dentro de ChatGPT como un asistente de compras. En una primera fase de integración, dentro del chatbot es posible acceder a productos de las secciones Tiendas y Regalos y Supermercados, pudiendo charlar con el asistente para encontrar lo que se necesite. Una vez seleccionado, el pedido se completará en la aplicación de Glovo.
Viajes
Para viajar, no son pocas las aplicaciones que han decidido subirse a ChatGPT para mantener con sus usuarios una conversación más fluida. Un buen ejemplo es BlaBlaCar. Desde la IA de OpenAI es posible buscar trayectos compartidos describiendo simplemente el viaje que se quiere realizar. En el caso de Tripadvisor, ChatGPT actúa como un planificador turístico que puede recomendar restaurantes, hoteles o actividades en base a las preferencias del viajero. Por su parte, la integración de Booking va un paso más allá de la simple búsqueda de alojamiento. ChatGPT puede encontrar hoteles o apartamentos que se adapten a requisitos muy específicos, comparar distintas alternativas y modificar la búsqueda de forma conversacional hasta dar con la opción deseada.
Otra de las ventajas de la asociación de OpenAI con diferentes plataformas es la mejora de la productividad. Buen ejemplo de ello es Outlook. ChatGPT puede acceder, con autorización del usuario, al correo electrónico y al calendario para buscar mensajes concretos, resumir conversaciones largas, localizar información relevante, consultar citas programadas o ayudar a redactar respuestas teniendo en cuenta el contexto del hilo de correos. También puede combinar la información del calendario con otras tareas solicitadas por el usuario, convirtiéndose en un asistente personal que trabaja para el usuario.
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