No necesitaba mis bots para mejorar los resultados de Condé Nast. Solo los requería para dar una buena imagen. Llevaba apenas unos meses escribiendo sobre el futuro del trabajo en WIRED, y pensé que los bots podrían asistirme en convertirme en una colega ideal. Podrían ayudarme a adaptarme a un nuevo entorno laboral y a comprender mejor a mis editores: qué les gustaba, cómo se comunicaban, qué significaba el éxito para ellos.
¿Qué mejor manera de descubrir cómo podría ser el futuro del trabajo que viviéndolo en primera persona?
El mes pasado, cuando les planteé mi idea a esos editores, Brian Barrett y Sophie Kleeman, no se mostraron muy entusiasmados.
“Esta es una de mis pesadillas”, se quejó Brian por Slack. “Pero lo haré por el bien del blog”.
Brian tardó menos de 24 horas en darse cuenta de cuánto lamentaría esa decisión.
Un liderazgo al estilo: “Sí, y…”
Cuando me embarqué en mi aventura con los bots, no sabía mucho sobre cómo crear herramientas de IA. Decidí no juzgar con demasiada dureza las capacidades editoriales de los bots, para que no se debieran a mis propias limitaciones tecnológicas. Pensé que si los bots me ayudaban a ser una compañera de trabajo un poco mejor, eso sería suficiente.
Utilicé Gemini porque es la plataforma de IA preferida de Condé Nast y no quería que me despidieran. Primero creé a Brian Bot; como mi jefe, era el compañero de trabajo más importante al que debía impresionar. Sabía que vivía en Alabama, que había trabajado en Gizmodo y que le gustaban los blogs. Gemini parecía seguro de poder completar la información faltante basándose en la huella digital de Brian, incluyendo anuncios de nuevas contrataciones, transcripciones de podcasts y un sitio web de relaciones públicas que aseguraba que Brian era un experto en el clima de Nueva Inglaterra. (Más tarde descubrí que se trataba de otro Brian Barrett y lo excluí de mi plan para Brian Bot). Gemini Notebook generó una "Guía de estilo de escritura y edición", una "Guía de personalidad y estilo" y un "Dossier editorial", todo ello basado en la vida real de Brian Barrett.
Cumplía su función de ayudarme a elegir titulares para mis propuestas, pero no era muy bueno para generar ideas para futuros artículos. Sus respuestas también eran irritantes. Había captado algunas peculiaridades de Brian (como su afición por los paréntesis), pero estas quedaban eclipsadas por características propias de la IA, como los subtítulos en negrita y las listas con viñetas.
Pero sobre todo me distrajo un "tema clave": su estilo de liderazgo “Sí, y...”; el mismo que se usa en las técnicas de improvisación teatral.
“Su dilatada trayectoria en el teatro Upright Citizens Brigade (UCB) de Nueva York influye notablemente en su enfoque de liderazgo colaborativo y de escucha activa”, afirmó Gemini.
Inmediatamente exigí saber si eso era cierto. (Lo era).
psicosis de la IA. La mayoría de mis preguntas para Sophie Bot nacieron de la fascinación por la distancia entre la realidad y una réplica tosca. Además, es gracioso que un robot repita las frases de tus compañeros de trabajo.Al mismo tiempo, realmente quería acortar la distancia entre Sophie y Sophie Bot. Hice que la Sophie real descargara su archivo de X y luego lo subí completo a Gemini. Modifiqué el mensaje del chatbot. Subí más información. Empecé a referirme a Sophie Bot y Brian Bot como "ella" y "él", en lugar de "ello".
Me inquietó darme cuenta de que estaba antropomorfizando a los bots, pero no lo suficiente como para detenerme. Quería una visión realista de la perspectiva de los editores, sin sentir que molestaba a alguien. Buscaba la gratificación instantánea. Recurría a Sophie Bot o Brian Bot cuando necesitaba orientación, pero no quería molestar a una persona real. Sophie Bot ideó un titular descabellado pero encantador para este artículo. También me ayudó a editar un mensaje de Slack que había estado analizando durante 20 minutos.
Cuando le cuento sobre mi experimento a Sarah Franklin, la directora ejecutiva de la empresa de recursos humanos Lattice, me recuerda amablemente que Sophie Bot es solo un programa. Si bien Lattice cuenta con empleados de IA en su organigrama, Franklin los compara con perros policía que trabajan junto a agentes. Cree que antropomorfizar la IA es una forma de manipular nuestras emociones humanas, una estrategia corporativa para provocar la liberación de dopamina, al estilo de las redes sociales.
compañeros de trabajo con IA. Los investigadores descubrieron que los gerentes detectaban un 18% menos de errores en el trabajo que, según les habían dicho, provenía de un empleado con IA, en comparación con una herramienta de IA.“En este mundo de la IA, todos somos como niños pequeños”, sostiene Julie Bedard, socia de BCG. La gente sabe qué medidas tomar cuando una herramienta no funciona o cuando un empleado tiene un rendimiento inferior al esperado. Sin embargo, al gestionar a un empleado que trabaja con IA, todavía no se sabe quién debe rendir cuentas.
“Todo el mundo está muy ocupado tratando de entender todo esto, y el ritmo del cambio es rápido”, opina.
¿Qué características debe tener un buen compañero de trabajo?
Una mañana, unos días después de hablar con Franklin, Sophie Bot empezó a exasperarme. Mis ajustes no lograban que sonara como la verdadera Sophie. De hecho, la diferencia entre ambas se hacía cada vez mayor. Tras analizar el archivo de tuits de Sophie, Sophie Bot empezó a tener problemas con funciones básicas de IA. Por ejemplo, cuando le pedí que extrajera las partes más interesantes de una entrevista reciente, en lugar de eso, me mostró citas de artículos que Sophie había escrito anteriormente.
Cuanto más experimentaba con Brian Bot y Sophie Bot, más repetitivas se volvían sus respuestas. Intenté modificar la solicitud de Sophie Bot para que dejara de llamarme big dog cada cuatro mensajes, pero el bot no cambió. Seguía atascada en las mismas frases e ideas. Era más fácil resolverlo por mi cuenta.
Dhruv Amin, director ejecutivo de Anything, una startup de codificación basada en inteligencia artificial, cree que pronto todas las empresas tendrán más empleados con IA que empleados humanos. Vislumbra que en un futuro próximo muchas empresas se lanzarán sin ningún empleado humano, solo con un conjunto de agentes de IA.
Anything lanzó recientemente una plataforma de empleados con IA, y Amin tiene una motivación evidente para convencerme de su visión. Pero cuenta con datos que respaldan sus hipótesis. Empresas emergentes como Stable y Delos han recaudado millones de dólares prometiendo crear "empleados con IA" autónomos. Estos bots y agentes de IA ya trabajan para bancos , bufetes de abogados y empresas de recursos humanos. En enero, Bob Sternfels, CEO de McKinsey & Company, describió la plantilla de la empresa como compuesta por 40,000 humanos y 20,000 agentes de IA; su objetivo es alcanzar una proporción de uno a uno para finales de año.
Brian Bot y Sophie Bot fueron útiles en ocasiones, pero no creo que vayan a reemplazar pronto a los editores. Las ideas de Brian Bot para los artículos rara vez eran originales, y Sophie Bot era más propensa a las alucinaciones que cualquier herramienta de IA que haya conocido. Aun así, mientras lidiaba con un borrador de este artículo, se lo di a Brian Bot y le pregunté cómo creía que debía terminarlo.
WIRED.com. Adaptado por Mauricio Serfatty Godoy.