- Marta Ortega (Inditex): "La IA abrirá posibilidades nuevas y transformará nuestra industria"
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Usa esta tecnología para potenciar el trabajo de sus equipos, además de mejorar la experiencia del cliente.
"La inteligencia artificial y las nuevas tecnologías abrirán posibilidades nuevas y transformarán nuestra industria, pero seguimos creyendo que el valor está en las personas, en el criterio, la sensibilidad y la empatía", afirmó Marta Ortega, presidenta de Inditex, durante la junta de accionistas del grupo celebrada la pasada semana. "Sacaremos provecho de cualquier tecnología a nuestra disposición. Llevamos tiempo invirtiendo de manera sostenida en la inteligencia artificial, que tiene una aplicación transversal en el grupo", avanzó el CEO, Óscar García Maceiras.
Aunque de una manera discreta, y sin apenas visibilidad para el cliente, Inditex lleva años desplegando su estrategia de inteligencia artificial y ha creado una infraestructura que le permite desarrollar y operar soluciones de inteligencia artificial en todo el grupo. La base sobre la que pivota todo es Inditex Open Platform (IOP), la plataforma tecnológica desarrollada internamente -se empezó a trabajar en ella en 2018- y que soporta el 100% de los procesos digitales de Inditex desde 2021 sin depender de un proveedor tecnológico externo.
"La inteligencia artificial en Inditex se concibe con un acelerador de la eficiencia operativa, un multiplicador de productividad, un habilitador de mejores decisiones y un motor de transformación", asegura la compañía. No obstante, la empresa siempre ha querido dejar claro cuando habla de inteligencia artificial que el factor humano sigue siendo capital, y que conciben la tecnología, incluida la inteligencia artificial, como una medio y no como un fin de su actividad.
Kaia, Moya y Agents
El primer nombre clave de la inteligencia artificial de Inditex es Kaia, la "factoría de inteligencia artificial" de la empresa y que actúa como una plataforma común para todos los usos de inteligencia artificial dentro del grupo. Se trata de una plataforma mutimodal, que procesa texto, imagen, audio y vídeo, y que permite poner en producción soluciones.
Además, Inditex ha diseñado Moya, un sistema de desarrollo en el que los ingenieros de la empresa pueden definir qué soluciones quieren desarrollar y por qué; los agentes de inteligencia artificial generan el código, pruebas y documentación; y luego los propios ingenieros aprueban el resultado. La empresa asegura que ha logrado reducir más de un 75% el tiempo que tarda en escribir código con Moya.
Por último, sobre estas capacidades funciona ITX Agents, la herramienta para el despliegue de agentes autónomos en la compañía. Se trata de agentes capaces de razonar, utilizar herramientas y actuar, aunque siempre dentro de unos límites definidos por los equipos internos.
Inditex.AI: el ChatGPT interno
Este marco tecnológico se traduce en aplicaciones concretas, que el grupo usa de puertas para dentro y para mejorar la experiencia de los clientes. Para los empleados, "la inteligencia artificial es un copiloto que acompaña y potencia el trabajo diario", lo que se traduce en que la empresa ha puesto a disposición de su plantilla recursos y herramientas de inteligencia artificial para tomar mejores decisiones.
Inditex.AI es el asistente que centraliza todas estas herramientas de inteligencia artificial a disposición de los trabajadores. Se trata de un espacio corporativo, al estilo de una Intranet (ver imagen), que sirve como único punto de acceso a la información, datos y herramientas internas de la empresa.
La plantilla de Inditex utiliza de forma ya habitual la inteligencia artificial en su día a día para tareas como el diseño y desarrollo web asistido; la creación y la transformación de imágenes mediante el uso de tecnologías de inteligencia artificial; la gestión de aplicaciones empresariales internas sin necesidad de programación desde cero; la monitorización y el análisis de incidencias; o el uso de servicios de traducción.
Imagen de Inditex.AI, el asistente de inteligencia artificial que el grupo tiene a disposición de sus equipos.Inditex.AI entiende preguntas en lenguaje natural -al estilo de ChatGPT- y las responde utilizando datos corporativos, documentos internos y sistemas de la empresa, siempre dentro de unos límites de seguridad definidos.
Además, la empresa complementa sus capacidades con soluciones líderes de empresas tecnológicas, aunque dentro de unos marcos de seguridad y siempre sin uso de datos para entrenamiento externo.
Try On, la IA para el cliente
Inditex ha anunciado por el momento solamente una herramienta de inteligencia artificial a disposición de sus clientes. Se trata de Try-On, una especie de probador virtual disponible en las plataformas online del grupo en el que el cliente puede crear un avatar con las medidas de su cuerpo, a partir de sus propias fotos, y probar sobre él los productos de la compañía.
La herramienta fue lanzada por Zara en diciembre y en marzo ya estaba implementada en 43 mercados con más de siete millones de sesiones desarrolladas. La intención de la empresa es ir extendiéndola al resto de marcas próximamente.
Try-On facilita la venta online de los productos, reduce las devoluciones y, sobre todo, mejora la experiencia de los clientes. Este último aspecto, capital para la compañía, es también clave en el uso de otras herramientas de inteligencia artificial de cara al consumidor, aunque éste no se dé cuenta.
Por ejemplo, el ecommerce de la empresa tiene una función de búsqueda inteligente que usa inteligencia artificial. El cliente puede hacer la búsqueda por texto, imágenes o la unión de ambas, pero la funcionalidad también ofrece resultados de productos en base a necesidades (un evento concreto) o estilos de moda.
Además, las plataformas digitales de las marcas de Inditex también usan inteligencia artificial para ofrecer servicios de recomendación personalizada basadas en el historial de compra, productos visualmente similares a otros o que completan el look de algún artículo que se ha adquirido.
Cuatro palabras clave en su IA
KAIA
Inditex se refiere a ella como su "factoría de inteligencia artificial", ya que actúa como plataforma para todos los usos de la inteligencia artificial dentro de la empresa. Procesa texto, imagen, audio y vídeo.
MOYA
Es un sistema en el que los ingenieros del grupo definen qué soluciones quieren desarrollar y los agentes de inteligencia artificial desarrollan el código. Permite grandes ahorros de tiempo.
INDITEX.AI
Es el asistente que centraliza todas las herramientas de inteligencia artificial a disposición de los trabajadores. Entiende preguntas en lenguaje natural -como ChatGPT- y permite tomar mejores decisiones.
TRY-ON
Es un probador virtual con inteligencia artificial lanzado por Zara en diciembre. El cliente puede crear un avatar con sus medidas a partir de fotos y probarse la ropa.
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