- NEREA SAN ESTEBAN Madrid
- Cristina Álvarez lanza una revisión al alza del plan estratégico de El Corte Inglés
- Cristina Álvarez aterriza en la presidencia de El Corte Inglés y anuncia inversiones por 650 millones de euros
La compañía de grandes almacenes ha celebrado este viernes la primera junta de accionistas presidida por Cristina Álvarez. La presidenta ha puesto el foco en el servicio al cliente, la tienda física y el producto.
El Corte Inglés presentará en septiembre la actualización al alza de su plan estratégico. Así lo ha confirmado la presidenta de los grandes almacenes, Cristina Álvarez, durante la junta de accionistas del grupo, que se ha celebrado este viernes en Madrid.
En concreto, el plan revisado, ha avanzado Álvarez, contemplará un proyecto inversor más ambicioso centrado en el crecimiento del negocio, la mejora de la logística y la adopción de nuevas capacidades tecnológicas. Como adelantó EXPANSIÓN, ya en abril la nueva presidenta compartió ante el consejo de administración de la empresa la primera propuesta para actualizar y elevar la ambición del plan, presentado entonces hacía solo un año.
Durante la junta de accionistas, Álvarez ha recalcado como aspectos estratégicos que estarán incluidos en el plan el servicio al cliente, la tienda física como valor diferencial, y la excelencia en el producto. Según ha detallado la empresa, la presidenta ha aludido a la importancia que para la empresa tiene el cliente, "nuestra razón de ser", señalando que "nuestra obligación es que cada cliente se sienta único, escuchado y muy cuidado", al tiempo que ha reivindicado la tienda física como "valor diferencial" y como "activo esencial para conectar con nuestros clientes".
"La tienda física es, hoy más que nunca, un entorno de experiencias donde se genera la interacción humana, donde tenemos la oportunidad de construir marca, más allá de una pura transacción económica", ha dicho.
La web, puerta de entrada
Durante su intervención, la presidenta de El Corte Inglés también ha puesto en valor el canal online, que "gana peso día a día". "Nuestra web y nuestra app se han convertido en la puerta de entrada de muchos clientes. Debemos seguir impulsándolas, mejorando la experiencia digital y la personalización, porque son uno de nuestros grandes motores de crecimiento y de captación de nuevos clientes", ha comentado.
Álvarez ha recordado que "El Corte Inglés es la casa de las marcas" y que las capacidades y experiencia de la compañía permiten "ofrecer a nuestros clientes productos exclusivos, curados, novedosos, y adaptados a la realidad de cada una de nuestras diferentes tiendas y canales".
El consejero secretario de El Corte Inglés, José Ramón de Hoces; la presidenta, Cristina Álvarez; y el nuevo CEO, Javier Catena.La presidenta ha hecho también referencia a Viajes El Corte Inglés, un servicio "que lleva nuestro sello, que genera confianza, y que refuerza el vínculo con nuestros clientes", recalcando que "es nuestra obligación seguir apostando con fuerza por este negocio".
Por otro lado, Cristina Álvarez también ha hablado de las actuaciones e inversiones en el área logística con el objetivo de "crecer y dar un mejor servicio a nuestras tiendas y clientes". Respecto a la inteligencia artificial ha afirmado que, sin sustituir nunca "la esencia de nuestra empresa", debe "ayudar a personalizar la experiencia de compra, optimizar la disponibilidad de productos, agilizar la atención y sobre todo interpretar mejor las necesidades de nuestros clientes".
Asimismo, ha asegurado que la compañía cuenta "con el mejor equipo, con una estrategia sólida, y con una marca que ocupa un lugar único en el corazón de millones de personas. El futuro no se improvisa. Se construye cada día con trabajo, con humildad, con capacidad de escuchar, y con voluntad permanente de mejorar".
Aprobadas todas las propuestas
La de hoy ha sido la primera junta de accionistas presidida por Cristina Álvarez, que tomó posesión del cargo en enero, pocos antes de que el grupo cerrara su último ejercicio.
En el transcurso de la junta, Álvarez ha señalado que el ejercicio 2025 fue un año muy positivo para el grupo con incrementos en ventas y resultados. "El comercio entra en una fase marcada por cambios estructurales, incertidumbres, aceleración tecnológica y evolución de las expectativas del consumidor. En este contexto, la compañía ha demostrado una gran capacidad de adaptación y de fortaleza", ha recalcado, añadiendo que los resultados "son la expresión financiera de la confianza que nuestros clientes han depositado en nosotros".
La junta ha aprobado por unanimidad todas las propuestas del consejo de administración de la compañía, entre las que se incluyen el informe de gestión, las cuentas anuales, el informe no financiero y de sostenibilidad, y la aplicación del resultado. También ha ratificado el nombramiento de Javier Catena como consejero delegado.
En la junta anterior, celebrada en julio de 2025 la compañía de grandes almacenes aprobó el reparto de un dividendo récord de 225 millones de euros, un 40% más que el del año precedente, y un plan de incentivos vinculado a los objetivos del plan estratégico del grupo para el periodo 2025-2030. Por el momento, la compañía no ha compartido los detalles del dividendo de este año.
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