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El recién estrena máximo responsable de TP (con clientes como ING; Naturgy o easJet) lidera la transformación estratégica de la compañía.
En su primer viaje oficial como CEO de TP (antes Teleperformance), Jorge Amar (Buenos Aires, 1982) llega a Madrid para conocer a su comité ejecutivo. Solo lleva tres meses en la jefatura de esta multinacional que gestiona la experiencia del cliente de otras empresas con operadores e IA, entrena la IA también para terceros y les crea nuevas oportunidades de negocio basadas en la última tecnología, por simplificar funciones, para booking.com, Zalando, Samsung, easyJet o Volkswagen, a nivel internacional; y Naturgy, Renault o ING en el mercado local. "El trato en persona es clave para la construcción de equipos; lo mejora todo", destaca el máximo responsable de este negocio con 500.000 trabajadores en plantilla en 100 países; 8.500 en España.
De esta cita sale con la promesa de verse con estos altos directivos cada tres meses en cualquier parte del mundo. "Así podemos entender la operativa de cada cargo, de cómo se gestiona la actividad en los diferentes países... Se aprende mucho viendo, tocando, escuchando. Y me gusta conocer a la gente, para poder conectar a nivel personal", detalla Amar en la primera entrevista a nivel mundial que concede.
También aprovecha los viajes al extranjero para presentarse a los clientes e interesarse por sus necesidades en un sector tan en imparable progreso.
Un favor marcó su vida profesional. Contador público por la Universidad de Buenos Aires y MBA en Harvard Business School, comenzó su trayectoria profesional gestionando nóminas en una compañía de calzados y carteras de cuero local hasta que le dieron el título universitario. "Te lo concedían al año de finalizar los estudios. Tenía buenas clasificaciones, me reconocían una distinción y le pedí a uno de mis profesores que me entregara el diploma. Aceptó, pero con la condición de que mandara mi CV a la empresa en la que trabajaba", revela Amar. Y cumplió la promesa. Era 2007 y le contrataron de inmediato en McKinsey. "Uno de mis proyectos iniciales fue en telecomunicaciones, sector al que me dediqué las siguientes dos décadas", resume el directivo.
Ahora desde TP, compañía que ya conocía bien desde antes de incorporarse a su plantilla más que numerosa. "TP era mi cliente. Como senior partner de McKinsey lideraba desde hace un año sutransformación estratégica. A finales del año pasado me contactaron y me dijeron: 'Todo muy lindo con las recomendaciones del PowerPoint, pero es hora de que te incorpores a la empresa y aceleres el cambio'", revela Amar. Un desafío que prosigue, pero ahora desde dentro de esta organización que facturó en el último ejercicio 10,2 miles de millones de euros (400 millones en España).
"Hoy por hoy las empresas tienen principalmente una workforce humana. Y vamos a un escenario que será híbrido, mixto. Por tanto, trato de explicar que la IA no es una amenaza, sino una oportunidad de generación de mucho más valor y la transformación de nuestros procesos y de nuestras formas de trabajar", avanza. "La conversación de la IA tiene que centrarse en la eficiencia: nos debe ayudar a hacer lo mismo que hacemos hoy pero con menos recursos", añade el recién estrenado ejecutivo.
Estos tres primeros meses en el cargo, el ejecutivo los define como "superenergizantes. Tengo muchísimas ganas de desempeñar este gran cambio profesional y también me encanta poder estar cerca de clientes en un sector que ofrece en este momento grandísimas oportunidades".
Jefe a bordo
Con residencia establecida en Miami, donde vive con su marido, portugués, Amar pasa la mitad del mes entre aeropuertos y aviones. "Te diría que lidero el proyecto casi desde un asiento de avión", bromea el directivo, que asegura aprovechar los viajes para ir trabajando. "Mientras hago números, reviso presentaciones o contesto emails escucho audiolibros o pódcasts interesantes; los últimos sobre soberanía de IA [capacidad de un país, una organización o una empresa para desarrollar, controlar y operar sistemas de inteligencia artificial sin depender excesivamente de terceros] y longevidad, para vivir más años y mejor. Soy muy curioso y todo me interesa", confiesa Amar.
Cuando está en casa, los domingos disfruta practicando paddle surf al atardecer en las playas del Caribe. También le ayuda a alejar la mente de la cuenta de resultados ir al gimnasio y jugar al pádel: "Este tipo de actividades me ayudan a desconectar", revela el directivo.
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