- M. MARTÍNEZ
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El banco nombra a Juan Travado responsable de Transformación de Procesos, un cargo de nueva creación.
Santander empieza a configurar el nuevo equipo de su división global de banca comercial (Retail & Commercial).
Tras asumir Matías Sánchez y Borja Oyarzábal las riendas de este negocio a inicios de mes, el banco ya ha acordado los primeros nombramientos dentro del organigrama de la unidad, en la que Sánchez se enfocará en la rama de Particulares (Retail) y Oyarzábal en la de Empresas (Commercial).
Santander ha designado a Juan Travado responsable de Transformación de Procesos, un cargo de nueva creación. Travado ya estaba ligado ahora a la división Retail, donde los últimos cuatro años ha estado dedicado a la implementación de plataformas globales.
En Santander, donde ha desarrollado su carrera desde 2010, el directivo también fue responsable de Transformación en la filial española. Anteriormente desempeñó distintas responsabilidades en Banesto y, fuera del grupo, en Accenture y BBVA.
Automatización
En su nuevo rol, Travado liderará la transformación de procesos en la unidad.
La pata de procesos es un eje central dentro de la reconversión global que Santander está abordando bajo el paraguas One Transformation.
El grupo está modificando su modelo operativo, que quiere hacer más simple, integrado y escalable, para generar sinergias de ingresos y costes a través de la mejora de la experiencia de cliente y la eliminación de duplicidades.
Desde esta óptica, Travado tendrá como cometido acelerar la simplificación y automatización de procesos para, entre otros, eliminar tareas innecesarias y trabajo manual. Del lado de la operativa con el cliente, Santander también está rediseñando de principio a fin los procesos de interacción con particulares y empresas.
El banco quiere potenciar el despliegue de capacidades de inteligencia artificial en toda su operativa para impulsar la mejora de la productividad y la personalización en la relación con el cliente.
El relevo que Santander acaba de acordar en la dirección de la banca comercial con Sánchez y Oyarzábal persigue acelerar esta transformación, de la que el banco ya está obteniendo resultados como consecuencia de los esfuerzos que ha venido realizando especialmente desde 2023.
Solo en el último año, Santander ha logrado reducir un 20% los empleados a tiempo completo destinados a tareas no comerciales por millón de clientes. Esto está permitiendo liberar capacidad para la gestión comercial y la atención de mayor valor añadido.
El consejero delegado del grupo, Héctor Grisi, volvió a dar cuenta de esta dinámica en abril, al presentar los resultados del primer trimestre.
Tras un proceso de reciclaje laboral, empleados de áreas como Operaciones se están resituando en los departamentos comerciales: "Mucha de nuestra gente va a dedicarse a vender seguros", ilustró Grisi.
La incorporación de la inteligencia artificial en procesos también está permitiendo ya reducir la carga operativa, los costes de mantenimiento y los tiempos de ejecución, con una caída del 7% en el coste por cliente activo.
Plan a tres años
Ante el esperado avance de la transformación, Santander confía en que su negocio de banca comercial mejore la rentabilidad sobre el capital (Rote) desde el 17% actual hasta más del 21% en 2028, el horizonte de su actual plan estratégico.
Por su parte, la eficiencia de la unidad (gastos sobre ingresos y es mejor cuanto más baja) debería pasar del 40,5% a menos del 35%.
La banca comercial de Santander opera ahora en once países, tras la reciente salida de Polonia: España, Portugal, Reino Unido, Estados Unidos, México, Colombia, Perú, Chile, Brasil, Uruguay y Argentina.
De los cinco negocios globales del grupo, es el primero por generación de beneficios, con un peso del 54%. Su contribución superó los 2.000 millones en el primer trimestre, un 9% más.
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